文章出处:诺达名师 编辑:佚名 阅读量:0 发表时间:2020-05-25
因为品牌的效应,以及市场的供应需求,很多品牌都开启了连锁门店的加盟通道。但是当真正运营管理的时候,却总是频繁的出现问题,那么在连锁门店运营蕞常见的问题有哪些?一起来和诺达名师看看吧:
问题一:门店员工缺乏技能训练
因为门店的开业,需要招聘很多人员,但是很多连锁店运营者在选拔店员的时候并没有对其进行良好的训练,导致正式工作手忙脚乱,差错不断,对于客户体验来说也面临着很大的困难。
问题二:门店团队凝聚力不强,员工协作不顺畅
因为每个人思想存在差异性,如果沟通管理不恰当,有时就会出现争议和意见的无法达成。其实,有经验的人都知道这个问题不难解决,只要做好规范沟通流程,问题自然迎刃而解。
问题三:工作情绪不高,倦怠感增多
工作过一段时间的员工,会出现同样的一个问题——情绪。因为工作经验的长进,工作效率反而会降低,这是由于门店管理缺少了激励机制,员工的倦怠情绪不仅会影响工作效率,更会破坏客户购买欲望。
问题四:店长常常疲累不堪,却很难提升门店业绩
我们很多店长出身一线,认为管理就是以身作则,万事一马当先。结果呢,发现每天累得要死,员工的水平还是和以前一样没提高,原因是缺失科学的方法,自己天天忙于琐事,发现门店业绩反而下降了。
这是为什么呢?原因很简单:没有沉淀经验形成标准,标准化管理的缺失,不规范的管理容易牵扯太多店长的精力处理各种突发状况,无暇顾及自己真正应该投入精力的经营分析和管理活动。
问题五:门店运营缺乏流程、规范、表单,导致门店管理无章可循
管理难度加大:没有系统的标准化管理工具,每出一件事情,店总都动半天脑子想该怎么办,每天的事情加起来看起来都不同,却很多相同,这就像一个人每天都过同一条河,每天都要游过去,却没想到要造一个很简单的小竹筏一样。每天的管理都要重复费脑筋,管理本来可以很简单,却在工具缺失的情况下变得难上加难。
问题六:门店运营标准本身存在缺陷,难以执行落实到位
很多连锁门店看人家企业多规范,搞到别人的资料,抄一抄、改一改就行了。结果呢,不符合企业实际情况或所处阶段,有手册没标准,常常是写出来的没有做,做的却没有写,结果是做了一大堆资料束之高阁,或员工每天花在填报表写总结的时间比做本职工作还要多。
问题七:各店管理都能力参差不齐,服务严重缺乏一致性
很多连锁企业缺少店长及关键岗位的培训履历,未设计店长及关键岗位的训练课程,所以导致各店人员依靠资历晋升,各店的服务开始出现 “差异化”,消费者并不能在所有的门店中享受相同质量的服务,久而久之,这些问题开始变得更加严重,甚至波及到企业的品牌和声誉。
问题八:门店服务缺少连贯性,不能保持良好的品质,较难维持客户的长期认同
这是由于督导机制缺失,规范标准无法全面、持续、有效的贯彻。有了标准,关键还是要有人执行。很多连锁门店根本没有督导检查的机制,标准执行如何不知道,执行得怎么样不知道,效果当然就更不知道了!
以上就是连锁门店运营管理常见的问题,如果想要解决这些问题,还是需要管理者不断的提升自己的管理能力,充分的了解自己的店员,达成配合的默契,让店里的业绩达到蕞佳。
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