【课程背景】
“非暴力沟通”——一种新的沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。**非暴力沟通，将获得爱、和谐和幸福。当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。在工作和生活中运用非暴力沟通，可以消除分歧和争议，实现高效沟通。
【课程收益】
Ø 突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式
Ø 用不带伤害的方式化解工作、生活中人际间的冲突
Ø 超越个人心智和情感的局限性
Ø 疗愈内心深处的隐秘伤痛
Ø 学会建立和谐的生命体验
【课程特色】
干货，真实案例；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，教学相长
【课程对象】
公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、让爱融入生活
案例分析：艾提·海勒申
1、非暴力沟通的作用
Ø 指导我们转变谈话和聆听的方式
Ø 明确目标
Ø 以全新的眼光看待人际关系
Ø 有利于做出人生的抉择
2、非暴力沟通的4个要素
Ø 观察
Ø 需要
Ø 感受
Ø 请求
3、非暴力沟通包含2个方面
Ø 借助非暴力沟通的4个要素诚实地表达自己
Ø 借助非暴力沟通的4个要素关切地倾听
案例分析1：如何增进与伴侣的感情
案例分析2：改进工作
案例分析3：解决政治问题
二、是什么蒙蔽了爱
1、异化的沟通方式表现
Ø 道德评判
Ø 进行比较
Ø 回避责任
Ø 强人所难
2、道德评判
Ø 语言使我们陷入是非之中
Ø 对他人的评价反映了我们的需要和价值观
Ø 不要将价值判断和道德判断混为一谈
Ø 语言与暴力的关系
Ø 分类和评判提倡的是暴力
3、进行比较
Ø 形体比较
Ø 成就比较
4、回避责任
案例分析1：试图回避责任的语言有哪些？
案例分析2：在与家长和老师讨论回避责任所带来的危害时，一位女士的表述
案例分析3：为学区的老师提供咨询服务，一位老师的表达
5、强人所难
Ø 异化的沟通方式让我们难以体会心中的爱
Ø 异化的沟通方式的基础是性恶论
Ø 异化的沟通方式源自等级社会或专制社会，同时也支撑着它们
三、区分观察和评论
1、正确看待观察和评论
Ø 非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论
Ø 非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察
案例分析：要观察行为而不是评论
2、区分观察和评论
练习1：看看自己是否可以熟练区分观察和评论
四、体会和表达感受
1、被压抑的心灵
案例分析1：体会和表达感受并不容易
案例分析2：表达感受的重要性
案例分析3：**示弱协助医院管理层在项目上取得医生的支持
案例分析4：给学生讲非暴力沟通解决了种族冲突
2、区分感受和想法
3、建立表达感受的词汇表
Ø 用来表达我们的需要得到满足时的词汇
Ø 用来表达我们的需要没有得到满足时的词汇
练习2：看句子是否表达了感受
五、感受的根源
1、 听到不中听的话：4种选择
Ø 责备自己
Ø 指责他人
Ø 体会自己的感受和需要
Ø 体会他人的感受和需要
2、感受的根源在于自身
Ø 忽视感受的根源在于自身的表达方式
Ø 感受的根源在于自身的正确表达方式
3、非暴力沟通需要：生命健康成长的要素
Ø 滋养身体
Ø 言行一致
Ø 庆祝
Ø 自由选择
Ø 玩耍
Ø 情意相通
Ø 相互依存
案例分析1：说出自己的需要
案例分析2：女性被忽视的个人需要
4、从“情感的奴隶”到“生活的主人”
Ø 情感的努力
Ø 面目可憎
Ø 生活的主人
练习3：发言者是否对自己的感受负责
六、请求帮助
案例分析：提出具体的请求
1、提出具体的请求
Ø 抽象请求的坏处
2、明确谈话的目的
案例分析：明确谈话的目的
3、请求反馈
案例分析：注意请求反馈的表达方式
4、了解他人的反应
Ø 对方此时此刻的感受
Ø 对方正在想什么
Ø 对方是否接受我们的请求
案例分析：非暴力沟通是提出请求而不是命令
练习4：这些是明确的要求吗？
七、用全身心倾听
1、体会他人的感受和需要
案例分析：把注意力放在感受和需要上
2、给他人反馈
Ø 用心反馈和不用心反馈的区别
Ø 什么时候给反馈
Ø 注意事项
3、保持专注
案例分析：保持关注以充分表达感受
4、当我们痛苦得无法倾听
Ø 体贴自己
Ø 大声请求
Ø 换环境
练习5：用心体会甲的感受和需要并给予反馈
八、倾听的力量
1、倾听使身心痊愈
案例分析：倾听的力量
2、倾听和示弱的能力
案例分析：运用非暴力沟通来沟通
3、倾听预防潜在的暴力
案例分析：倾听如何在危机时刻预防潜在暴力
4、如果对方保持沉默
案例分析：倾听有赖于我们体会他人的能力
九、爱自己
1、培养对自己的爱
2、怎样保持正确的自我评价
Ø 符合我们的心愿
Ø 出于对自己的尊重和爱护，而不是出于自我憎恨、内疚或羞愧
3、非暴力沟通如何克服责备自己
Ø 满足需要和追求梦想
Ø 直面人生的苦痛
4、自我宽恕
Ø 聆听自己的心声
Ø 包容不同的“我”
案例分析：外衣染上墨水带来的启发
5、减少沮丧、内疚和惭愧的练习方法
Ø 列清单
Ø 向自己坦白
Ø 承认选择
十、充分表达愤怒
1、愤怒是思维方式造成的，核心是尚未满足的需要
Ø 责备自己
Ø 指责他人
Ø 体会自己的感受和需要
Ø 体会他人的感受和需要
案例分析：区分外在刺激与内在原因的实际意义2、表达愤怒的四个步骤
案例分析1：种族和民族歧视
案例分析2：非暴力沟通的卡片练习
十一、运用强制力避免伤害
1、使用强制力的目的
2、惩罚的局限性和代价
案例分析1：校园打架事件的不同处理方式
案例分析2：非暴力沟通在校园的应用
十二、重获生活的热情
1、倾听内心的声音
2、用非暴力沟通解决内心的冲突
案例分析1：改变自己的生活态度
案例分析2：别人生气时，要倾听，不要说“但是”
十三、表达感激
1、非暴力沟通表达感激的方式
Ø 对方做了什么事情使我们的生活得到了改善
Ø 我们有哪些需要得到了满足
Ø 我们的心情怎么样
案例分析1：用非暴力沟通表达感激
案例分析2：如何优雅地接手别人的感激
案例分析3：每个人都渴望别人的感激
案例分析4：我和舅舅——感激需要明确表达
