【课程背景】

现代管理过程中，企业越来越重视岗位合作、部门（跨部门）合作、团队合作。合作过程中，沟通的效率与效果成为衡量合作有效性的重要因素。然而，在企业实际的运转过程中，公司与客户、部门与部门、个人与个人的沟通与合作中，经常出现如下障碍，严重阻碍了工作的顺利开展：

· 沟通之前不做思考，张嘴就说，说出去就得罪人；

· 明明想的很清楚，可是一说就说不明白，不仅自己说不明白，对方听的也糊涂；

· 啰里啰嗦、翻来覆去，没有一句说到重点；

· 一发表意见就带个人情绪，没说几句，搞得大家不欢而散；

· 你说东，他说西，总是不在一个频道上；

· 说话太直、不会拐弯，总是得罪人；

· 接收信息没有耐心，总是迫不及待的打断别人，并妄加自己的评价；

· 苦口婆心跟员工说话，就是没有效果；

· 好心批评/指点员工，可他就是不领情；

诸如此类的问题比比皆是，严重影响了工作的顺利开展，且破坏了人与人之间的友好关系。造成上述问题的原因，是因为人们对于“沟通”有一个错误的认知，即：会说话 = 会沟通。然而，这是大错特错的。沟通是一个复杂的过程，需要敏锐的人际敏感度和思维敏感度，并结合不同的人、环境、事情进行差异化的处理，做到共情、同频才能够得以顺畅。

【课程收益】

本课程以“沟通环”为理论基础，帮助学员由内而外，在了解了沟通的底层逻辑后，配合沟通技能，达到高效沟通的效果。

1、 认识到沟通是一个复杂的过程，受“人”、“环境”、“方法”等多维度因素影响；

2、 了解沟通的过程、原理、逻辑、模型、沟通效能漏斗；

3、 掌握与“人”沟通的精髓，破解4种性格魔方，掌握与不同性格的人沟通的方法、注意事项；

4、 基于“思考-发送-接收”的沟通闭环，掌握沟通闭环的底层逻辑及沟通注意事项；

5、 基于“思考-发送-接收”沟通环，掌握职场六大常见场景（赞美、批评、回应、拒绝、提问、汇报）的沟通技能；

6、 基于互联网便利性，掌握微信、邮件沟通的注意事项；

【课程特色】

1、 大量的情境化案例赏析，在问题重现的同时，掌握沟通技巧；

2、 涵盖：讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、游戏、实操演练等多手段、多维度的授课形式，让学员在多感官沉浸中，掌握所学知识；

【课程对象】

1、 经常与人打交道的岗位

2、 沟通能力急需提升的人群

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

导言：沟通不畅谁的“锅”？

-- 案例分析：沟通不畅的原因

1、沟通不畅的原因：三维环

2、会说话 ≠ 会沟通

**讲 沟通的基础知识有哪些？

1、沟通的概念、种类

2、沟通效果55387原则

3、沟通效能漏斗

4、沟通闭环：思考-发送-接收

第二讲 如何高效沟通？解决“人”的问题：性格差异性

1、DISC概念、用途

-- 测评：了解自己的行为风格

2、DISC四种行为风格特点解析

-- 案例分析

3、DISC应用场景介绍

-- 练习：卡片归类

4、差异化沟通的3A原则

5、与不同类型的人的沟通技巧、注意事项

-- 角色扮演、视频案例分析

6、书籍推荐

第三讲 如何高效沟通？解决“方法”的问题：沟通技巧

一、沟通的“三招”：三个沟通的主要环节

模块一：思考

1、想清楚的重要性

-- 案例赏析

2、思考的底层逻辑：金字塔原理、五维逻辑法

-- 案例分析

-- 实操演练

模块二：表达

-- 案例分析：表达不畅的原因

1、表达不畅的6种情况

2、高效表达的4个原则

-- 实操演练

模块三：聆听

1、聆听不佳的影响

-- 案例分析

2、聆听的种类：积极聆听、消极聆听

-- 案例分析

3、造成聆听不佳的4类原因

4、排除聆听障碍的4个方法

5、正确聆听的两个维度

（1）逻辑：关键词法

-- 实操演练

（2）内容：3F原则

-- 实操演练

6、良好倾听的4个方法

7、聆听效果信号

（1）积极聆听的信号

（2）消极聆听的信号

-- 视频赏析

-- 实操演练

8、聆听4金句

二、沟通六式（6个主要沟通场景）

模块一：赞美

1、不当的赞美：无赞美、过度赞美、无意义赞美

-- 案例分析

2、“走心”赞美的8个维度

3、赞美的3个落脚点

4、特殊赞美：赞美领导

5、赞美领导的7个方法

-- 实操演练

模块二：批评

1、不当的批评方法

-- 案例赏析

2、批评的误区：负面的一级反馈

3、批评的过程：防御性沟通、支持性沟通

4、批评的根本目的

5、批评的方法：汉堡法

-- 案例分析

6、批评的忌语

7、改善批评的6种“表达语”

8、被批评的常见反应

9、接受批评的方法

-- 案例分析

10、接受批评的心理学原理：ABC原则

11、接受批评的5种表达、6个话术

12、特殊情况处理：“但是”

-- 实操演练

模块三：回应

-- 案例分析：错误回应的后果

1、回应的底层逻辑：配合

2、“配合”的4个方法

-- 实操演练

模块四：拒绝

1、不会拒绝的经历、后果

-- 案例分析

2、友好拒绝的5个原则

-- 实操演练

· 四式归于一：反馈

1、反馈的三个层次：无反馈、只有结论、事实 结论

-- 案例分析

2、反馈的6个原则

3、反馈的底层逻辑、心理学原理

-- 实操演练

模块五：提问

1、提问的重要性

3、 高效提问的2个方法

（1）问什么：FCL法：事实 结论 逻辑

-- 实操演练

（2）怎么问：三问法：封闭式提问、开放式提问、启发式提问

-- 实操演练

模块六：汇报

1、汇报常见的5类问题

-- 案例分析

2、5类问题的解决方案

3、应对汇报“紧张”的方法

4、汇报的4个时机、3个切入点、6个顺序

5、整理汇报逻辑的2个方法

-- 实操演练

第四讲 餐后甜点

一、高效沟通的前提：做好准备

1、5W2H法

2、黄金圈法

-- 实操演练

二、沟通软件的使用：邮件、微信

1、微信沟通的注意事项

2、邮件沟通的方法、注意事项

· 综合练习

-- 综合情境模拟练习

· 总结回顾

总结、答疑、作业