呼叫中心内训师

王辉（女）呼叫中心建设、运营管理实战专家

擅长领域： [呼叫中心][服务综合]

【教育背景】 1988-1990武汉工业大学工业管理和工程双学位（等同管理学硕士） 【核心资质】  国内call center建设和管理体系的设计和咨询实战专家  呼叫中心类国家信息高级分析师

伍燕服务营销资深讲师、咨询师

擅长领域： [呼叫中心][服务技能][服务综合]

【教育与经历】南京大学学士学位 国家注册咨询师 国家二级企业培训师 PTT国际专业讲师 《究极之宿》系列课程创始人 呼叫中心系列课程专家 【工作经历&课程理念】伍燕老师拥有6年培训经验，9年客户

王厚东呼叫中心资深培训讲师

擅长领域： [呼叫中心]

呼叫中心培训网资深培训讲师 ICMI客户管理学院（中国区）前运营总监 CCCS客户联络中心标准起草人之一；客户世界杂志撰稿讲师 先后就职于中国科学院、搜狐公司等知名科研机构后加盟联想

陈知一呼叫中心运营管理讲师

擅长领域： [呼叫中心]

陈知一，北京大学毕业，法学学士 香港大学，工商管理(国际)硕士(MBA) 国际职业培训师协会认证培训师，呼叫中心运营管理讲师，呼叫中心讲师之一。 陈知一，呼叫中心培训网讲师，呼叫中心运营管理讲师，根植于呼叫中心管理八年，对于投诉管理、质检评定、绩效奖惩、科学排班

李文香服务营销行业资深咨询顾问讲师

擅长领域： [呼叫中心]

　　服务营销行业资深咨询顾问讲师 　　客户世界研究院高级讲师、资深顾问 　　激情派双语培训师 　　国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会 　　李文香，服务营销行业资深咨询顾问讲师、激情派双语培训师，美国城市大学综合管理专业MB

刘海霞呼叫中心资深培训讲师

擅长领域： [呼叫中心]

刘海霞，中国呼叫中心佳管理人、客户关系管理师、国际注册EAP项目管理师、国际注册心理咨询师，2009年呼叫中心受欢迎培训师。 刘海霞从事管理工作将近17年，特别是在呼叫中心领域里工作了12年，因此在呼叫中心领域有着丰富的管理经验和实战技巧。 曾任艺龙

杨萍呼叫中心全面建设

擅长领域： [呼叫中心][服务综合]

杨萍，《呼叫中心：玩转运营》作者，国家二级心理咨询师。 著有《呼叫中心：玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》北京大学光华管理学院MBA专业毕业。 杨萍老师2000年加入呼叫中心行业，一直从事呼叫中心的运营管理工作，对外包型、自建型、销售型及增值服务型

刘慎

擅长领域：

曾在陕西西安先后十年从事电视节目播音及采编工作，具有深厚的语音发声功底和语言文字表达基础。 进入呼叫中心工作后，长期深入一线与员工交流，总结出一套适合呼叫中心员工使用的语音训练方法，为多家保险公司、金融机构、制造企业和通讯公司定制专业语音培训教材，成为多家大型企业内部指定培训教

佟鸿举资深电信咨询师

擅长领域： [呼叫中心][服务综合]

赵孟季 呼叫中心实战型

擅长领域： [呼叫中心]

呼叫中心实战型培训讲师 u 毕业于河南财经政法大学人力资源专业。 u PTT国际职业培训师； u 人力资源与社会保障部认证企业培训管理师；