如今现在互联网时代发展越来越好，电话沟通谈客户也是商业活动中不可缺少的工具，但是每个行业的竞争度都那么大，销售话术及沟通技巧要求随着客户的需求变化，要达到的条件也越来越高。对于电话销售来说，物流行业电话营销技巧和话术有哪些？

电话销售要具备什么样的能力？

1、表达能力

有这样的经历吗？刚说两句话，客户直接挂断电话；絮絮叨叨说了半天，客户还是挂断电话；经常给客户打电话，客户直接拒接；其实，体现在销售过程中，只能说表达能力欠佳，甚至欠很多。

2、理解能力

在客户对你提出需求的时候，可能因为一些话语的理解错误，导致给客户匹配相反的答案，对客户来说这是一种服务的失职。客户很多看似貌不精心的话语中，暗藏的意思，你能理解吗?给客户做了多种方案，客户都说NO；甚至很多时候客户已经隐晦的，明确告诉你，你的产品缺陷、我的需求；但销售人员居然不知道，还是沿着自己的思路来跟进客户；导致与客户交流障碍，丢失客户；理解能力，尤为重要。

3、分析能力

客户永远不会说，你的产品很好；客户也永远不会说，你们的产品真便宜；客户更不会直截了当的说，我们正需要你们的支持；也许有，很少，那客户到底在想什么?只有具备了很强的分析能力，构建一个多项标准的分析系统，才能知道客户想什么?而分析能力，也是贯穿在销售过程中，最重要的一点。

4、判断能力

一个客户，是不是意向客户，如何判断；一个客户是否会签单，如何判断;一个客户迟迟不签单的销售障碍是什么；判断能力是阻碍客户合作签单的关键因素。

5、解决恐惧的能力

在打电话之前很多人会想很多，客户拒绝我怎么办？客户会不会骂我，客户会不会给我撂电话等。这样会导致电话始终拿不起来，打电话没有激情，放不开。我有一个很好的方法：就是在打电话之前，对自己说有什么可怕的，反正死不了。然后把电话分成组，一组10个，蒙住头一下打完，这样对于新业务来说有效果。

以上就是电话销售需要掌握的一些能力，耐心学习和掌握良好心态是对销售来说蕞好的前提，想要学习更多关于电话销售方面的知识，可以咨询诺达名师。