在我们服务客户的时候，总会遇到一些客户的投诉，也就是简称客诉。那么一开始对于没有遇到的客户或者是销售来说都是一脸懵逼的，甚至会制造出一些笑话，或者是让客户更加生气的都有，那么诺达名师今天来说说，在处理客户投诉的时候，应该注意一些什么问题？

首先可以大致的分为五个步骤：

1、倾听并回应客诉的邮件；

2、道歉并寻求客户的配合；

3、调查了解真实原因（落实真正原因）；

4、提出解决方案；

5、再次跟踪实际解决效果。

其实客户为什么会投诉，原因真的挺简单的：产品质量、服务效果、交期、发货等，那么我们身为客服，第一时间就应该真诚的回应客户，安抚客户情绪，首先保持真诚的态度，让客户相信你，那么在接下来的沟通中，也会配合你执行。想要了解更多，可以咨询诺达名师在线客户，学习培训客户投诉的技巧。