不知道你是否有这样的体会，有时候常常因为自己太过自信，认为自己不会忘，结果还是给忘了。所以说，很多时候单凭脑子记是会出差错的，特别是电话销售这行，在完全没有任何记录的情况下，一般人在打完第五个电话之后，就已经记不清第一个电话的内容了，更不可能记清楚客户的特殊要求。记下交谈中所有必要的信息，是电话销售人员应该养成的好习惯，不要有“我的记性很好，没有必要记录”这种思想，这是一种严重影响工作成效的思想误区。因为每天的工作中会有很多重要事情需要处理，如果不进行必要的记录，必然会出现丢三落四的现象。这正印证了那句俗话：好记性不如烂笔头。

销售是一项繁杂的工作，如果完全没有记录，时间一长很多东西就会忘记，相当于一直在做无用功。若想提高工作效率和质量，就必须坚持做记录。记下交谈中所有的重要信息，包括客户的偏好及要求、通话达成的意向点等。通过客户档案随时做记录，避免做“无用功”，及时制定和调整相应的销售策略，更有利于业绩的提升。

1、避免讨论商业细节

细节问题应在与客户面谈时讨论，在电话中可以简明扼要地介绍自己公司的优势，但要避免谈论细节。如果客户提出了比如产品报价之类的细节问题，如果是必须回答的，也应尽量简练。尤其不要在电话中与客户讨价还价，应在确认客户的需求后，再讨论交易条款。因为在客户了解不全面的情况下容易因细节不合而失去合作机会。

2、避免向关键人物询问琐碎信息

向关键人物询问琐碎信息往往容易引起对方的反感，导致拜访失败。例如，需要给对方邮寄一些资料时，不要向关键负责人问地址、电话等琐碎信息，可以通过其他的方式如通过客户的秘书等获取。

3、及时电话回访，维持良好关系

电话推销成功之后或是在产品送达顾客之后，推销人员应及时与顾客联系，询问产品是否按时送到，或使用是否满意，这是与顾客维持良好关系的重要步骤。对方在接听了推销人员的电话之后，往往会留下十分良好的印象，因为此时的电话充分显示了推销人员及所在公司对顾客的关心。在利用电话来维系良好关系方面，有许多成功的范例和方法。