从心理学角度分析，沟通是人与人之间或人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。但是从定义来说，沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。

美国传播学家艾伯特.梅拉比安揭露出，有效的沟通技巧应该包含三大要素：肢体语言、声调和说话内容，而它们的重要性在整个技能中的比例竟然是55：38：7。

但是在我们开始去研究学习这个沟通模型工具之前，我们需要明白，这个研究结论只适用于对于情绪和喜好的表达，对于其他类型的信息传递，这个公式并不适用的，也就是说，当我们想判断一个人的情绪和好恶，ta的文字只提供7%的有效信息，语音语调提供38%的有效信息，而肢体语言提供55%的有效信息。