疫情不仅带来的是人生安全的伤害，也是对企业经济的伤害，但是随着疫情的好转，陆陆续续有很多的企业都能够正常的复工了。

那么我们身为呼叫中心的人员应该是蕞忙碌的一员了，忙着邀约客户，忙着处理客户投诉等问题，那么在这种情况下，呼叫人员应该怎么和客户之间进行有效的沟通呢？

1、澄清政策

疫情期间有很多的优惠政策，此时我们要给客户清楚的解释国家的政策规定。

2、解释原因

对于客户投诉，我们需要不只是要进行道歉，更多的是要有辩解的理由。

3、对比政策

尤其是一些指导性的意见，每家公司制定的具体的举措有区别，而客户往往进行相互比较。用其他企业的优点对比我们的缺点，我们当然需要找出我们的优势来给客户分析。

4、监管机构

越是投诉多的客户越会知道，上级监管部门对于企业的威慑力，所以往往会拿出上级机构来压。客服中心不需要怕，而是要拿出专业性来应对。有理有据的告诉客户，监管政策的要求是什么，不是只有你懂，我们也懂。

5、替代方案

当无法解决客户的问题时，需要给客户一定的替代性的建议，至少要让客户感觉到我们是真心帮助他们的。

6、延迟满足

疫情期间，很多公司都给客户相应的优惠政策了，但是这些政策如不是公开发布的或者是国家要求的，稍有特殊的优惠政策不要直接告诉客户，要让客户感觉到她享有政策是很难得的，甚至是我们花费了很多时间和精力特殊为他们争取到的。

7、温馨提示

如果客户提到了疫情带来的不便，我们顺势和客户聊疫情；如果客户没提到我们适度的关心和提醒，要让客户感受到疫情期间服务的特殊温度。