对于以银行为代表的金融服务行业来说，面对的用户群体几乎是所有，因为每个人都会需要用到存款收入。随着现在互联网时代的演变，更离不开银行卡的使用，网上办理业务等的扩展，就会出现很多关于客户投诉的问题。那么作为银行的业务员，应该如何处理客户投诉抱怨的问题呢？

首先说一些关于银行常见的投诉抱怨：

1、业务出错投诉。这个是最常见的，银行员工在为客户办理业务时出现错误，耽误了客户的时间和精力从而产生投诉。

2、大堂经理和柜台业务员口径不一致导致客户产生投诉；原因：1、柜台业务员和大堂经理两者所在部门不同，接受的培训内容也不完全相同导致的。怎么解决呢？需要管理者对他们进行统一培训即可。

3、办理简单业务却需要长时间等待导致投诉。这类问题出现蕞多的原因是因为有些客户只是来银行办理简单的存取款业务，但是由于前一客户客户业务办理流程复杂，客户等待时间较长而产生投诉。怎么解决？可以采取单独开立一个只能办理简单业务的窗口，无需拿好，直接排队即可。

4、办理业务过程中等待时间过长导致投诉。因为有的业务办理流程复杂，需要对此复印扫描并需要领导授权，客户在等待过程中就会出现着急状态。此处也不排除银行业务员自身办理业务效率差的可能，导致客户投诉。

5、柜台有人但却长时间不叫号导致客户投诉。

6、银行柜台有一半甚至更多都长期处于暂停办理业务的状态。

对于以上投诉抱怨的出现，蕞有效的方法就是银行对客户服务战略上的完善和对银行业务人员的专业培训，注重客户的满意程度，那么投诉抱怨相对就会少很多。如果想要学习培训关于“客户投诉抱怨”的知识，可以咨询诺达名师在线客户，预约银行高级礼仪服务管理咨询讲师进行授课指导。

学员问题解答：

问题1：遇到那种大额取款，他没有带身份，坚持要取款怎么办？

回答：首先你遇到的这类人可能并不多，但是也是会有这种情况的。客户心理肯定是急切的，但是需要用一颗冷静和真诚的心去和他沟通解释原因。如果为他办理了业务，那么整个银行都会受到差错处罚，到时候事情变大，也不是一张身份证能解决的问题了。

问题2：客户等候时间过长，上来就是大发雷霆，说要投诉怎么办？

回答：银行业务繁忙的时候，不管是谁的错，你都需要表示银行的服务不周到为先，然后再说明等候时长的原因，最后站在客户的角度思考问题。如果他还是执意的投诉你，那么此时你就可以呼叫银行的经理对客户进行心理的沟通。切记不可傲慢的对待，或者是火上浇油，对银行的影响是特别大的。