crm客户关系管理系统核心的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。提供给营销更具针对性和计划性的决策支持。那么crm客户关系管理系统包括什么功能呢?

1.客户信息管理

从各种渠道收集与营销活动相关的客户信息，为企业相关人员提供客户信息查询支持。客户信息应涵盖潜在客户信息，支持对客户群体的信息跟踪和客户挖掘。

2.营销活动管理

包括市场营销活动计划的制定与实施，并对营销活动的执行过程进行监控。一般是将市场营销活动划分为几个阶段，分阶段考核评价市场营销活动的效果，并逐步推进。

3.市场信息管理

市场信息的主要管理对象包括产品信息、市场信息、竞争对手信息、各种媒体信息等，实现对这些信息的采集、检索和分类管理等功能。这些信息组成企业内部的营销百科全书和知识库，为市场活动提供帮助，也对CRM系统其他模块（如销售、服务）提供信息支持。

4.统计与决策支持

提供对客户和市场方面的深度分析，以支持正确的营销市场细分；对市场营销活动的效果进行评价分析，优化营销活动及流程。

企业都需要强大而全面的功能，而CRM客户管理系统对企业来说，不仅可以实现资源节约化，还可以有效的了解客户需求。一个完善的CRM客户管理系统协助打造出一个优秀的企业。