一、善于观察客户的喜好

客户的喜好也是重点，有的客户喜欢茶，你就送些茶具茶叶；有客户喜欢收藏，你可以送些小古玩，总之，在跟客户打好关系中，找准了客户的喜好是关键点，找准这一点，大多数困难都会迎刃而解！如果说做客户难，那主要是难在找准客户的突破点！

二、善于倾听  

很多客户经理都会遇到这种情况，客户投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时客户经理要做的不是：劳资大不了不干了，受不了这份气，而应该学会倾听。

在倾听时，不仅要听内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要经过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。

三、认同客户的感受

当客户表示不满时，你要让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题：无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，客服经理只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，从而为成功的投诉处理奠定基础。

四、引导客户思绪  

有时说道歉会很委屈，因为这并不是我们的错。但“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。认同只会将客户的思绪引向解决方案，此时，使用一些引导客户的思绪的方法，化解客户的愤怒。

常用方法如转移话题、间隙转折、给定限制、提供帮助等，进一步消除对立情绪，达成解决问题的目的。

五、解决问题  

针对客户投诉，准备各种预案或解决方案供客户选择，让客户看到你的用心；诚实的向客户承诺，不能解决的问题，及时向客户说明；适当地给客户一些补偿。值得注意的是：问题解决后，要避免今后发生类似的问题。

很多人说，不请人吃饭，想谈成客户，太天真了，但要与客户打好关系，只是在饭桌上。亲爱滴，那只是一时的利益，而不是真正的关系。

蕞实际的方法是站在客户的角度考虑问题，理解他们，当遇到问题的时候能提供解决的方案。