2019年随着5G时代的横空问世，各大企业都纷纷将营销策略转变到这个巨头上面。那么随着5G技术与全业务产品不断创新，家庭市场的重要不断凸显。在家庭市场产品不断趋于同质化的同时，加强并提升家庭客户在消费通信产品过程中的服务体验的满意度，就成为了各大运营商竞相提升的重点与核心。

我们要明确易懂互联网新思维本质就是回归到客户服务思维、回归到客户价值模式上。提升客户体验管理，从客户立场出发，研究梳理客户为获得价值，从而实现企业长远发展的活力源泉。那么在5G时代下，运营商如何掌握家庭业务的创新运营呢？

一、了解5G移动数字家庭业务发展形势分析

1.5G背景下移动数字化家庭业务面临的市场新机遇；

2.家庭客户对数字化智能化业务应用的需求分析；

3.5G背景下数字家庭业务软件及硬件发展状况；

4.5G背景下移动数字家庭业务链的打造及生态的形成；

5.移动数字家庭的发展优势及市场发展机遇；

6.大连接战略指导下的数字家庭业务价值的挖掘；

7.数字家庭发展的新市场机遇与竞争战略选择；

二、为什么要布局家庭生态？

文章一开始我就说了，互联网新思维本质就是回归到客户服务思维，而现在家庭信息化的市场越来越受客户的喜欢，除此之外，国外主流运营商都纷纷布局到了家庭生态的市场中：

国外运营商分别围绕“音箱入口”、“内容”、“家居管控”等布局家庭生态。其中KT围绕音箱融合人工智能，以语音智能控制切入智慧家庭，逐步引入硬件伙伴，构建家庭硬件生态；AT&T收购时代华纳，强强联合，构建优势数字家庭内容生态，提升业务价值；NTT推出“d生活”服务，新增儿童护理、运输、保姆服务，实现家庭智能控制；Verizon与梦工厂及旗下的Awesomeness TV合作，壮大网络视频服务产业，加速布局智慧家庭；西班牙电信与华为公司合作，专注智能家居远程操控，建设超宽带，切入家庭生态。

三、国内互联网运营商如何抢夺市场？

国内互联网公司抢夺市场主要有两种路径。路径一是以家庭智能终端为用户切入点，通过家庭终端和体验创新生态圈抢占控制点。如小米通过家庭终端切入，快速构建用户群，形成粉丝效应，并通过智能路由器，扩展智能家居管理，抢占数据流量入口。路径二在终端侧以OS为切入点，云端从细分领域切入家庭市场，抢夺家庭业务入口，打造家庭终端联盟。

未来，数字家庭领域产品体系的打造，离不开产业链各方的参与，需要运营商利用自身管道优势、用户优势、资源优势等吸引更多内容、服务、应用以及智能设备商加入其中，共同服务于家庭用户的各种场景；同时需快速抢占家庭入口、推广数字家庭平台，通过整合行业上下游产业，实现生态体系的卡位与建设。

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