阿里巴巴研究中心给新零售设定了三个特征：

一是以心为本，消费者体验为中心，重构人货场；

二是零售二重性，完全数据化；

三是零售物种大爆发，催生更多服务形态。

蕞后大概可以归纳为：以用户为核心，线上线下全渠道打通。阿里收购线下的百货超市，例如银泰、大润发等等，全面打通线上线下，向全渠道进发，经过VR购物、无人收银等等新科技提升用户体验。