企业的生存和发展，必须创=造利润，而企业的利润来自顾客的消费。不能说企业的管理应该以哪个为主，正常的情况下是需要两者同时进行的。企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的费用，所以，企业需要维护老客户。老客户已经对你的产品有所了解，这样你就可以省去很多宣传的费用。

如果以开发新客户为主，忽略老客户维护，那会让新老客户都失望，新客户会想老客户的今天会是我的明天，这样的企业不可长久。如果两者都为重，一边做好老客户的维护，一边做好新客户的开发，那企业兴旺有期。