1、培训课题：《会务接待统筹与组织》

2、培训讲师：胡爽姿

3、培训时间：4月22-23日 合肥 

4、课程回顾：

在现代社会中，各行各业都离不开大大小小的各种会议，无论什么目的，什么形式的会议，要想达到预期的目的，会议的礼仪都是不可或缺的。随着社会的发展，企业的市场竞争日益激烈，提升企业的会务接待礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。

阳光电源股份有限公司为加强企业会务工作规范化建设，强化会务接待水平和礼仪礼节规范，确保会务服务工作高标准、高质量完成，特邀请ACI国际认证高级礼仪培训导师——胡爽姿老师展开一期《会务接待统筹与组织》专题培训。

本课程旨在帮助企业的接待人员了解接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的要求，提升接待人员在接待相关岗位的职业能力；提高接待人员素养，从而提升接待人员的精神面貌，进一步将文化精神理念与接待礼仪落实到行为规范中；帮助接待人员灵活应用接待礼仪的知识，应对变化多样的礼仪场合，充分展示企业的品牌形象。课程内容分三大版块：

一、会务接待人员仪容仪表礼仪

会议接待是正式、严肃的公务场合，服务人员的职业形象代表着企业是接待能力管理。课程中胡爽姿老师详细的介绍了会务人员的形象要求、着装规范、行为礼仪，并且一一亲身示范，然后组织参训人员进行现场练习，展开实操训练，学员们积极活跃、参与感强。

二、会议前的筹备工作

准备大于能力，一场会务接待，周全的准备是会议有序进行的关键一环。课程中，胡爽姿老师针对会议前的筹备工作进行了详细讲解，会场布置、座次安排、物资准备...事无巨细，面面俱到，使培训人员受益匪浅。

三、会议全程接待的实事标准与规范

端茶倒水、续水、毛巾服务，这些看似日常的服务，想要做到尽善尽美，需要一次次的模拟训练。这需要培训人员在学习中实战，从实战中总结，对自己的礼仪短板进行查漏补缺。课堂上，胡爽姿老师从迎宾、引领、接待、会间服务、送宾等全程接待服务进行示范，同时让同学亲身体验，并指出不足、及时纠正。学员们认真听讲，积极提问，大胆尝试，现场气氛热烈。

本次培训通过现场实操，让大家深切感受到礼仪应浸润到日常的工作细节中去，以认真、细致、严谨的态度去把控会务接待中的每一个环节，用专业的理论知识和实践经验去提供超越客户期待的服务，在为客户提供优质服务的同时展现自身服务的价值！

希望各位学员都能将培训成果切实转化成履职尽责的能力，在今后的工作中，以良好的精神风貌、规范的接待礼仪、过硬的业务能力和热情的服务态度塑造个人和企业的良好形象。

【授课讲师】

胡爽姿

资深职业培训师/服务项目咨询顾问

EAP国际一级心培训师理/咨询师

FIT  引导式培训师培训国际认证讲师

新加坡FNS引导师协会认证引导师

开放空间、未来探索认证引导师

美国（CHA）高级职业经理人

ACI国际认证高级礼仪培训导师

外交部外事接待项目服务培训导师

世界500强企业常年合作讲师

天津卫视《非你莫属》职场训练导师

700场以上企业培训实战经验

胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾就职于国际酒店管理集团，精耕客户服务15年，创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训8年，关注人的内在提升与特质发掘。信奉，服务从根本出发表象自然改观，结合西方管理学、应用心理学、服务学等，通过启发服务人员的服务动能、提升服务价值感、创建服务情景化和推动服务创新四个维度，实现客户体验的内因外化，塑造“润物细无声”的温度、动心服务。

胡爽姿老师经过系统的国家企业培训师资格认证，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富。胡老师在20多年的职场生涯中累积了大量的心理学、情商情绪压力管理的实战案例。从个人成长、家庭亲子、职场幸福等方面均有着非常接地气的理念和实践。胡老师还曾多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂。在培训中运用引导式培训教学模式，课堂上充分调动学员的积极主动性，激活学员的感性思维，理论结合工具、方法，让学员充分体验，深受企业好评。

【主讲课程】

《服务营销与创新管理》

《服务意识与高效沟通》

《员工职业素养提升》

《职场高情商沟通能力提升》

《与情压共舞—职场情绪压力修炼》

【部分培训客户】

外交部/上海进博会/人民日报/中海渔/中化集团/中海油集团/华电国际集团/吉利集团/南方电网/中建三局/中建四局/珠海格力/越秀集团/珠江实业/利丰（香港）集团/奥园集团总部/中国移动/中国电信/中国联通/广东烟草/港华燃气/佛山燃气/佛山水利/广州市交通公司/温氏集团/正佳集团/立白集团/粤北医院/粤北二院/武汉妇幼/南阳医疗系统/湘潭市人民医院/三三一南方医院/佛山禅城中心医院/华南理工大学/农工商学院/广州番禺区人才/粤港澳大湾区服务中心/佛山禅城区人社局/梅州财税…

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