1、培训课题：《企业行政服务综合能力提升》

2、培训讲师：胡爽姿

3、培训时间：7月30日 深圳

4、课程回顾：

这是一个“服务至上“的年代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户心满意足的服务。

“服务客户，以礼为先”，简单的程序化服务已经不能满足客户的心理需求，很多时候，我们需要的是有尊严的礼仪化服务。

深圳市兴远工程有限公司为了提高企业员工服务水平，增强员工的工作实操能力和礼仪应用能力，特邀请ACI国际认证高级礼仪培训导师——胡爽姿老师开展一期《企业行政服务综合能力提升》专题培训。

本次培训围绕行政服务部门人员仪容仪表礼仪、司机岗位的相关礼仪规范、现场接待的服务技能训练和向上沟通训练四个方面展开，课程内容主要分四个版块：

一、行政服务部门人员仪容仪表礼仪

帮助学员塑造良好专业的仪容仪表，掌握稳重得体的仪态与严谨的行为礼仪。

二、司机岗位的相关礼仪规范

帮助学员掌握司机岗位的站姿、走姿、开关车门、接机流程、乘车座次、语言沟通等礼仪规范。

三、现场接待的服务技能训练

帮助学员掌握餐前、餐中、餐后的服务礼仪，例如：餐前的摆台、托盘、位次安排，餐中的点餐技巧、餐巾服务、上菜分餐、台面整理，餐后的拉椅送客、拉椅送客等服务技能。

四、向上沟通训练

帮助学员掌握职场沟通协作及上级沟通技巧。

课程中，胡爽姿老师从实际工作场景出发，通过典型案例，风趣幽默地阐述了各项礼仪规范。全体参训人员认真听讲，积极参与互动，课堂气氛活跃，受到了参训学员的一致好评。

最后，在同学们热烈的掌声中培训完美结束。希望这一场知识与趣味的服务礼仪课，对各位学员有所帮助，在日后的工作树立良好的形象，提升自己服务技能。

【授课讲师】

胡爽姿

资深职业培训师/服务项目咨询顾问

EAP国际一级心培训师理/咨询师

FIT  引导式培训师培训国际认证讲师

新加坡FNS引导师协会认证引导师

开放空间、未来探索认证引导师

美国（CHA）高级职业经理人

ACI国际认证高级礼仪培训导师

外交部外事接待项目服务培训导师

世界500强企业常年合作讲师

天津卫视《非你莫属》职场训练导师

700场以上企业培训实战经验

胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾就职于国际酒店管理集团，精耕客户服务15年，创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训8年，关注人的内在提升与特质发掘。信奉，服务从根本出发表象自然改观，结合西方管理学、应用心理学、服务学等，通过启发服务人员的服务动能、提升服务价值感、创建服务情景化和推动服务创新四个维度，实现客户体验的内因外化，塑造“润物细无声”的温度、动心服务。

胡爽姿老师经过系统的国家企业培训师资格认证，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富。胡老师在20多年的职场生涯中累积了大量的心理学、情商情绪压力管理的实战案例。从个人成长、家庭亲子、职场幸福等方面均有着非常接地气的理念和实践。胡老师还曾多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂。在培训中运用引导式培训教学模式，课堂上充分调动学员的积极主动性，激活学员的感性思维，理论结合工具、方法，让学员充分体验，深受企业好评。

【主讲课程】

《服务营销与创新管理》

《服务意识与高效沟通》

《员工职业素养提升》

《职场高情商沟通能力提升》

《与情压共舞—职场情绪压力修炼》

【部分培训客户】

外交部/上海进博会/人民日报/中海渔/中化集团/中海油集团/华电国际集团/吉利集团/南方电网/中建三局/中建四局/珠海格力/越秀集团/珠江实业/利丰（香港）集团/奥园集团总部/中国移动/中国电信/中国联通/广东烟草/港华燃气/佛山燃气/佛山水利/广州市交通公司/温氏集团/正佳集团/立白集团/粤北医院/粤北二院/武汉妇幼/南阳医疗系统/湘潭市人民医院/三三一南方医院/佛山禅城中心医院/华南理工大学/农工商学院/广州番禺区人才/粤港澳大湾区服务中心/佛山禅城区人社局/梅州财税…

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