1、培训课题：《服务“心”管家会务礼仪与职业素养提升》

2、培训讲师：胡爽姿

3、培训时间：3月8-9日 神木市

4、课程回顾：

根据《美国营销策略谋划》的研究结果：91%的顾客会避开服务质量低的公司，其中80%的顾客会另外再找其他方面差不多但服务更好的公司，20%的人宁愿为此多花钱。

毫无疑问，这是一个“服务至上“的年代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户心满意足的服务。否则就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”

为更好地提高企业员工会议服务水平，增强员工的服务意识和职业素养，提升企业形象，神木市金融控股集团特邀请ACI国际认证高级礼仪培训导师——胡爽姿老师展开一期《服务“心”管家会务礼仪与职业素养提升》专题培训。

课程中，胡爽姿老师对会前筹备工作、会议布置、会中服务礼仪实操、会后服务礼仪等多方面内容都进行详细讲解，并细致到工作人员的精神面貌、会前相关物品的摆放、会议中加水的礼仪等等小细节，都做了详细讲解和示范。

授课过程中胡爽姿老师还采用模拟演示的教学方法，纠正了大家错误的倒茶手势、肢体动作等操作细节，有效的将抽象的理论具体化、形象化，让参加培训的员工在行动上快速掌握会议接待服务礼仪的知识及实用方法。

会务礼仪是我们工作中经常涉及到的一项重要礼仪。会场上工作人员的一举一动都体现公司的形象和员工的素质。礼仪中的“礼”代表心中的尊重，“仪”则是靠我们的行为举止将尊重表达出来。

希望大家通过这堂礼仪培训课，对服务礼仪有更深入的了解，提升自身文明礼仪意识和素质，为更好地开展本职工作，切实保障为各类会议提供精细、周到、热情、高效的服务打下坚实基础。