1、培训课题：《一线班组长现场冲突管理》

2、培训讲师：朱建农老师

3、培训时间：6月26日 武汉

4、课程回顾：

生产现场经常会出现这样，那样的冲突现象！例如：员工不愿意从事班长安排的工作，双方发生冲突！员工与员工之间由于工作量或工作内容的问题发生冲突！员工对公司的伙食不满意，与食堂人员发生冲突！员工对人事管理制度有意见，某一天与管理的保安发生了冲突...

在工作中，上下级之间难免发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦和碰撞，引起冲突。这时候，如果处理不当，就会加深鸿沟，陷入困境，甚至导致双方的关系彻底破裂。那么，一旦发生冲突怎么办？常言道：“冤家宜解不宜结”，通常情况下，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是正确的思路。

身为公司优秀的现场管理人员是没有办法回避冲突的！只能客观的正视它、分析它，然后解决它！其实冲突管理是一门学问，出现冲突并不可怕，关键是如何有效化解！任何冲突都是有解决方案的！

武汉某电源公司为了加强生产一线主管、班组长的冲突管理能力，特邀请实战派生产管理导师——朱建农，进行一期《一线班组长现场冲突管理》培训。

和谐、团结互助的氛围是班组最理想的状态，然而，班组内部总是存在各种各样的冲突问题，同时也在影响着班组和谐。作为班组内的最高领导者——班组长，对待班组内部存在的冲突，既不能当作不存在，也不能贸然行事。如果不能合理解决处理，将会给冲突双方带来造成伤害，比如给双方带来压力和内心的积怨，危害身心健康并影响正常工作关系。因此，班组长不得不花心思去化解这些看似细小却具有很大影响力的问题。其实团队中冲突的产生是必然的，因此，处理这些冲突是班组长必须要面对的。

在培训中，朱建农老师从以下四个方面进行了详细的讲解：

第 一 章、正确认识现场冲突

第 二 章、化解现场冲突的技巧

第 三 章、解决冲突的利器 – 沟通

第 四 章、正确处理冲突的四大步骤

经过学习以上章节内容，可以让学员：

1.认识到冲突是怎么产生的，冲突的过程是如何升级的，了解到只有正视冲突，解决问题才能解决冲突

2.掌握化解现场冲突的原则，处理冲突的要点和化解现场冲突的技巧。

3.掌握如何通过沟通去化解冲突，沟通前先要学习聆听，成为一个好听众，才能了解发生冲突的根本原因，才能对证下药，更好的进行沟通，解决问题。

4.掌握正确处理冲突的步骤：掌握事实——思考措施——实施措施——确认结果。

除了课程内容的输出，朱老师自愿给学员们多加一个小时，补充更多知识点，并解答学员们在工作中真实遇到的冲突问题，学员都争先恐后的向老师提出自己的问题，老师也给予专业的解决方案。

培训完美落幕，企业的反馈很好，学员们对朱建农老师也非常认可，纷纷表示从培训中学到了很多知识。

冲突在班组日常工作中是不可避免的，合理预防冲突，意味着应该在平时不断加强对班组成员的思想教育，提倡团结协作。加强班组内部沟通，增进班组成员之间的相互理解，明确各自的分工任务，最重要的是班组长必须要做到公平公正、秉公办事，自觉遵守规章制度，起到模范带头作用，这样才能成为一名优秀的班组长。希望参训的学员能把这次培训的内容吸收掌握，真正用到自己的工作中。