主要内容：围绕厅堂人员角色定位，互联网下的厅堂管理如何做好网点的运营管理工作，并结合个性化网点情况打造独具特色的厅堂文化，并明确什么是企业文化，以及企业文化如何在一线落实展开，怎么把企业价值观化为员工的行为习惯，营造良好的企业氛围上。

课程大纲：

 互联网形式下网点的现状

 厅堂的挑战

 厅堂的机遇

 厅堂的思

 厅堂的变

 你的角色认知

 厅堂管理人员角色定位

一个目标

两个使命

三个管理

四个定位

五个细节

六脉神功

 从执行到经营

讨论：

 网点运营管理与提升

 网点管理七武器

进厅三要素

忙时管理三要素

业务受理三要素

流动咨询三要素

员工辅导三步曲

员工沟通三句话

投诉处理三注意

 有效晨会召开所需元素

演练：开一场有效的晨会

 网点销售思路与方向

  开展体验营销的要点

 网点要思考的问题

  如何吸引客户

  如何管理客户

  如何让客户参与进来

 网点功能布局原则

 人员站位原则

 销售的核心

 厅堂文化建设

 文化DNA

  文化是什么-“文化如水”论

 品牌是什么？

 什么是品牌文化？

 网点品牌文化建设

   顶天立地、取长补短

   物质文化

   制度文化

   精神文化

网点文化的经验分享

思考：自己网点品牌文化如何打造？

 网点团队管理

 团队认知

 网点文化建设与激励

   员工心态管理

   建立员工管理体系

   激励技巧

   赞赏技巧

 好团队的七个特征