提升营业网点负责人服务管理能力，提升管理者的服务管理技能，加强资源统筹，提升网点竞争力，本课程亮点，全程围绕大堂典型任务情境，进行学、练、用教学设计，确保学员从知道到会做，从会做到会用；

一、课程适合对象：大堂经理、网点负责人

二、课 程 时 长:  1天

三、厅堂服务营销类问题及挑战

1、网点负责人的角色定位；

2、了解网点负责人面对的机遇与挑战，塑造良好的心态

3、网点负责人要管什么事？

4、网点负责人做理什么人？

5、网点负责人带领队伍走向何方？

6、网点有那些资源？

7、如何带领团队实现向高绩效团队跨越？

四、课程目标：

1、了解目前市场金融形式，树立良好职业心态

2、了解网点整体情况内外部环境

3、了解新形式下对我们的工作提出了什么新要求？

4、了解如何正向的分析业务指标，有那些达成的方法？

5、了解现有资源情况，加强资源梳理和统筹

6、掌握如何带人，如何理事

五、课程大纲：

**天：上午9:00-12:00，下午14:00-17:00

导入：“劳”行长的新问题探讨？

 网点发生的变化

 客户习惯发生的变化

 员工发生的变化

 国内银行发展的趋势

 合理资源配置

研讨：从个人主义到团队作战面对的机遇与挑战

案例分享：从效率到效益，面对改变，我们应该如何应变；

 人少，事多，要求高、如何破

分享：资源配置三步走

 转重点

 工作重点-从服务到营销

 网位重心-从柜面到厅堂

 考核重点-从效率到效益

 统数据

研讨：真有那么忙吗？

案例分享：似乎大家都很忙，想调整个对私低柜怎么就那么难呢？

 网位工作量如何分析

 配资源

 划分板块功能

 调整岗位配置

 明确岗位职责

 安排岗位人员

  练习：参照示例，结合网点业务情况，制定本网点岗位调整方案

小结

 高效盈利模式

    研讨：客户都去哪儿了；

 网点三大难

     厅堂不同了

 流量客户经营策略

厅堂管理三阶段

大堂经理策略

大堂经理的权与责

团队协同的舍与得

厅堂布局的新与旧

     客户不上门了

 客户的诉求？

 存量客户经营

 关系维护到价值维护

 批量维护到批量深耕

     外拓没有人了

 令人“忧桑”的拓客

外出人手不够

找人关系用心

活动基本做烂

 从个人营销到团队营销

 从关系营销到生态营销

讨论：生态营销如何布局推进

 从直接营销到服务营销

   总结：画图

 优化管理效能

研讨：“劳”行长的指标怎么办？

案例分享：目标-过程-学习-评价

 目标管理

 目标分解

 任务分配

 计划制定

 过程管理

 数据管理

 会议管理

 学习管理

 绩效管理

分享环节

练习：梳理网点现有资源与解决方案

 引领型管理者 游戏：你理想的网点应该是什么样的？

分享：网点的核心是管理者

讨论：网点负责人做为网点的引领者，自身需要做好那些方面的能务提升？

 引领型管理者

意识

策略

方法

总结：制定自己的行动方案