【课程背景】

在中国企业的运营管理中，非人力资源经理（部门主管、项目经理等）在团队管理过程中常常面临诸多棘手的人力资源问题。随着市场竞争的加剧，企业对各部门的绩效要求日益提高，而部门负责人却往往因缺乏有效的人力资源管理知识与技能，导致团队管理陷入困境。

人才招聘方面，非人力资源经理不清楚如何精准定位岗位需求，难以与人力资源部门协同制定有效的招聘策略。例如，在招聘技术岗位时，不能准确描述所需技术技能和项目经验要求，使得招聘到的人员与实际岗位需求匹配度低，入职后适应期长，据统计，新员工因岗位匹配问题导致的试用期离职率可达 20% 以上。员工培训与发展环节，他们缺乏系统性规划，不知道如何根据员工特点和业务需求设计培训内容，导致培训效果不佳，员工技能提升缓慢，无法为业务发展提供有力支持，约 30% 的员工表示现有培训对工作帮助不大。

在绩效管理上，考核标准不明确，评估过程主观随意性大，缺乏有效的绩效反馈与辅导机制。这不仅影响员工工作积极性，还可能引发员工对公平性的质疑，进而导致团队凝聚力下降，员工绩效改进不明显，约 25% 的员工因对绩效管理不满而产生离职意向。团队激励措施单一且不合理，不了解员工的多样化需求，无法充分调动员工的工作热情和创造力，员工敬业度普遍不高，企业整体工作效率受到制约。此外，在处理员工关系问题时，缺乏有效的沟通技巧和冲突解决策略，容易使矛盾激化，影响团队和谐稳定，增加企业内耗。

这些痛点问题严重影响了部门工作的顺利开展和企业的整体竞争力。本课程旨在帮助非人力资源经理掌握必要的人力资源管理知识与技能，使其能够更好地管理团队，提升部门绩效，促进企业持续发展。

【课程收益】

（一）深化人力资源管理知识，拓宽视野，增强法律风险意识。

（二）提升岗位分析和人才需求预测技能，提高招聘和培训效率及绩效评估准确性。

（三）培养以人为本和战略人力资源管理思维，增强团队凝聚力和满意度。

（四）实施合理薪酬福利方案，优化沟通和团队建设，提升团队和谐与绩效。

【课程对象】企业中高层管理者、HR 从业者（包括人力资源经理、主管、组织发展专员等）

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、如何有效招聘与选拔人才？

1. 招聘难题

l 岗位需求不明确

l 招聘渠道选择不当

2. 解决方案:

l 精准定位岗位需求

Ø 岗位分析方法

Ø 人才画像绘制

l 优化招聘渠道选择

Ø 渠道评估与组合

Ø 雇主品牌建设与推广

二、怎样提升员工培训与发展效果？

1. 培训困境

l 培训需求把握不准

l 培训方法单一

2. 解决方案

l 准识别培训需求

Ø 需求调研方法

工具：综合运用问卷调查、绩效评估分析、员工面谈等方式

Ø 个性化培训计划制定

举例：为新入职员工提供入职培训、岗位技能基础培训

l 多样化培训方法运用

Ø 混合式培训模式设计

Ø 培训效果强化措施

三、如何科学管理员工绩效？

1. 绩效难题

l 考核指标不合理

案例：研发人员的绩效指标问题

l 绩效反馈缺失

案例：失败的绩效沟通

2. 解决方案

l 优化绩效指标体系

Ø 平衡计分卡应用

Ø 关键绩效指标（KPI）设定技巧

l 强化绩效反馈与辅导

Ø 有效反馈沟通技巧

Ø 绩效辅导方法

四、如何合理激励员工并处理员工关系？

1. 激励与员工关系挑战

l 激励措施缺乏针对性

案例：物质奖励对吗？

l 员工关系处理不当

案例：员工因薪酬问题产生不满时

2. 解决方案

l 个性化激励方案设计

Ø 需求层次分析

Ø 激励组合策略

l 员工关系管理技巧提升

Ø 有效沟通方法

Ø 冲突解决策略