【课程背景】

外单位的客人到本单位来访，无论是办事、学习、交流，还是合作、调研，一般都会由办公室接待人员进行接待，接待人员的精神面貌、工作作风、专业程度、待客礼节都代表着单位形象，是本单位的“门面”。

接待服务能力是企事业单位接待过程中的核心，既要做到流程规范化也要具备人性化的方式，两者兼备才能更好地做好接待服务。会务管理是接待服务过程**重要的环节，细节多、标准也各不相同的部分。全面提升接待人员的服务意识，由内而外传递出对接待对象的尊重，做到心中有事、眼里有活，根据高标准服务流程、时刻为接待对象考虑来做好接待工作，方能展现出企业良好的对外形象。

【课程背景】中高层管理者、综合管理人员、接待人员、办公室人员

【学习价值】

1. 情景教学，高度还原学员的工作场景，在情景教学中获得知识、解决问题；

2. 以教促学，始终以学员为中心，采用多种教学方式的交错运用；

3. 用以致学，即堂检验学习成果，让学员即堂消化及理解知识点；

4. 促动学习，采用聚焦式会谈的方式，让学员达到知行合一的目的。

【课程收益】

1.了解人性的至深需求本质，挖掘礼仪背后的通用准则；

2.掌握高端商务接待的礼仪规范，展示高能量的姿态，营造良好的沟通氛围；

3.**演练与实操，掌握接待礼仪的每个流程细节要求和礼仪标准；

4.加强接待服务意识与综合能力，有意识的重视接待对象、重视接待细节。

【课程时间】1天面授课程（6个小时）

【授课方式】

理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；

【课程大纲】

模块一：礼仪概述 —— 提升认知思维

一、礼仪特征

1、礼仪的概念

2、礼仪的核心

（礼仪视频分享）

3、礼仪的作用

二、礼仪的运用特点

1、 和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边

2、 精准会务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位

模块二：会务形象 —— 塑造职场形象

一、接待形象塑造

1、接待职业形象的准则

2、接待形象着装的规则与禁忌

3、配饰的使用及搭配禁忌

4、接待场景化的着装

5、接待人员穿着职业装的规范

  二、接待仪容要求

1、男士/女士面部细节的仪容禁忌

2、男士/女士发型要求与禁忌

3、如何在十分钟内塑造一个得体的职业妆

实训：接待前团队自检流程

模块三：会务举止—— 修炼行为举止

一、无声语言的魅力

解析礼仪实用性的特征

1、微笑的魅力与价值

（视频分享）

2、微行为背后的温暖

3、 快乐微笑阶梯练习

4、商务视线接触的向度

5、视线接触的三个部位

6、眼神的禁忌

二、商务举止的表达

1、让人欣赏的站姿训练

2、 雅致自信的坐姿训练

3、步履轻盈的走姿训练

4、大方得体的蹲姿训练

5、 六种手势的应用训练

练习：讲解 示范 练习

模块四：会务座次 —— 助力和谐关系

一、不同情境下的位次礼仪

1、商务交往的原则

2、会议座次标准方式及口诀

3、主席台位次

4、会谈位次

二、动态情境下的位次安排

1、 行进的次序

2、楼梯引导次序

3、电梯引导安排

4、出入会议房门次序及流程

实训：:鱼缸练习

模块五：会务宴请—— 展现社交能力

一、宴请饭局的设计

1、 宴请的四大种类

2、宴请接待规格

3、宴请席位、座次如何安排？

练习：您如何为领导点菜

4、点菜的三个基本原则

5、筷子的寓意

6、点菜的技巧

7、倒酒的方式

8、 敬酒的学问

模块六：会务接待—— 体现接待水平

一、高效会前准备

1、会务摆台规范

1） 布件摆放

2）饮品准备摆放

3） 纸笔等文具摆放

4） 席位卡准备与摆放

2. 主题会议物品准备

二、优质会中服务

1、会议茶水服务礼仪与禁忌

  1）奉茶顺序

  2）奉茶六部曲

2、会务服务常用手势标准

3、会务服务的察言观色能力

演练：实战场景化练习与指导

三、完善会后工作

1、引导合影拍照

2、安排嘉宾离开

3、嘉宾资料整理

4、送别来宾的规格与礼节

课程总结