一、课程背景：

一个人能否做好工作，能否与人友好相处，20%靠智商，80%靠情商，而情商中**重要的就是如何处理好情绪。管理好情绪能够建立更好的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，用礼可以加强员工礼仪意识，塑造符合市场需求的企业形象。礼仪是调节商务交往摩擦与冲突的润滑剂，同时也是保证商务活动体面的规则和程序。

二、课程对象：企业管理干部、商务人员、职场人士、；

三、学习价值：

1、学习放松自我，找到生活与工作的平衡，增强正面情绪，处理负面情绪；

2、掌握行之有效的情绪管理，培养积极心态面对人生。

3、加深各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，并赢得尊重；

4、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬。

四、学习时间：一天面授课程（6个小时）

五、培训老师：张慧莲

六、教学特点：理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；

七、课程大纲

模块一：商务概述 —— 有礼有节

一：礼仪的定义与特征

● 礼仪的要素

● 礼仪的作用

（礼仪视频分享）

● 礼仪的核心以及层次

二：商务礼仪的运用特点

● 商务礼仪的作用及适用范围

● 商务礼仪的价值

● 和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边

● 精准商务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位

模块二：管理情绪—— 推动自我

一、认识情绪

● 情绪的距离

● 情绪ABC法则

● 什么是情绪

故事：《踢猫效应反应》

● 情绪的基本分类

● 引起情绪的因素

二、情绪管理技巧

视频：（谁在决定你的情绪）

● 情绪的七情六欲

● 情绪管理三步法

（1）what——我现在有什么情绪

（2）Why——我为什么会有这种情绪

（3）how——如何有效的管理情绪

● 情绪管理技巧

（1）休息片刻

（2）转移精力

（3）调整微笑

（4）合理宣泄

（5）找朋友聊

游戏：情绪垃圾桶，善用好心情

模块三：交往艺术 —— 礼节有度

一、顺利开展人际交往的开始

[场景还原]一场洽谈业务的商务会面。

● 让称呼拉近距离

● 问候的次序

● 问候的方式

二、无声语言的魅力

● 商务视线接触的向度

● 视线接触的部位

● 一笑千金的魅力与价值

（视频分享）

● 微行为背后的温暖

三、用你的手握出经济效益

● 握手的内涵与时机

● 握手的顺序与方式

● 握手的禁忌与姿势

● 接待礼仪中的“度”如何把握？

● 周总理的待客之道

四、传递介绍的几种常见情境

● 介绍的基本原则

● 介绍的形式

● 介绍的时机与顺序

练习：讲解 示范 小组成员组队练习

五、送客礼仪

● 送客的表情

● 送客的时机

● 送客的方式

模块四：商务座次 —— 体现接待水平

一、不同情境下的位次礼仪

案例：《新同事错位的尴尬》

● 商务交往的原则

● 乘车座次的四个为“尊”三个为“上”

● 乘车位次的四个要素

● 会议座次标准方式及口诀

二、动态情境下的位次安排

● 行进的次序

● 楼梯引导次序

● 电梯引导安排

● 出入会议房门次序及流程

实训：:鱼缸练习

模块五：商务宴请—— 人脉密码

一、宴请饭局的设计

故事：《酒店老板与无赖的故事》

● 宴请概述

● 商务宴请准备

● 筷子的寓意（视频分享）

● 用筷九忌

● 鸿门宴

● 用餐位次

二、宴席中的品味

● 点菜的三个基本原则

● 点菜的技巧

● 思考训练

● 倒酒的方式

● 敬酒顺序

● 敬酒的开场白

● 敬酒词

实训：企业实战场景训练

课程总结

● 老师进行课程总结

● 学员心得分享

● 行动计划