一、课程背景

企业非人力资源部门的直线经理往往存在一些关于人力资源管理的观念上的误区：

首先，部门直线经理往往忙于专业工作，忙于业务工作，而错误地认为人力资源工作是人力资源部门的事情，与己无关。

其次，部门直线经理对人力资源管理的有关规定和工作流程漠不关心，认为这不是自己的业务范畴，所以经常不自觉地做出有悖人力资源管理规定的事情。

还有，就是在部门人力资源管理操作中，大多数部门直线经理对人力资源管理的必备知识缺乏，只注重对事的“管”，而缺乏对人的“理”

这些错误的观念和认知误区容易导致直线经理其对人力资源部门的过分依赖，弱化了自己对员工管理的主导作用，致使员工关系恶化，出现员工满意度降低且流失率增加，难以保证员工管理的有效性。

管理大师彼得·德鲁克说过：“管理员工是直线经理的职责。”

直线经理与人力资源部的职责如何划分？

直线经理和人力资源部门相配合的接合点在哪里？

直线经理应该学会哪些必备的人力资源管理知识？

直线经理如何带好自己的团队？如何关注任务的时候，同时也关注员工的情感与成长？

直线经理从来都是企业的中坚力量，除了具备业务管理能力外，还要做好本部门人员的辅导、激励，用好人、留住人，带领他们去完成本部门的任务目标。

基于这样的背景，我们设计开发《非人力资源经理的人力资源管理》课程，旨在提升非人力资源部门直线经理的管理技能，从“管”事和理“人”两个维度进行有效的员工激励与管理，进而提升部门的整体绩效。

二、课程收益

1、明确直线经理与HR部门在员工管理上的角色认知与职责定位；

2、指导直线经理如何做好部门的人力资源管理，整体提升企业直线经理的人力资源管理能力 。

3、指导直线经理掌握人才选、用、育、留的管理技能，打造一支高绩效的团队。

三、授课方式

主题讲授 案例研讨 情境模拟 角色扮演 提问互动 分组讨论

四、课程特点

特点1：案例丰富，**案例研讨，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。

特点2：气氛活跃，**课堂提问、情境模拟、角色扮演、分组讨论等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。

五、授课时间

2天（12H）

六、参训对象

 企业各业务、职能部门的直线经理

七、课程大纲

课程前言：

**篇  角色认知与职责定位

一、何谓人力资源管理

将组织内的所有人力资源作**适当的获取、维护、激励以及活用与发展的全部管理过程与活动。

简单的说，即人与事配合，事得其人，人尽其才。

二、直线经理的困惑

直线经理的角色认知问题

与人力资源部的配合问题

人力资源管理技能的问题

三、直线经理的人力资源管理职责

四、直线经理的人力资源管理技能

五、直线经理与人力资源部门配合

第二篇  直线经理的选才之术

一、讨论：优秀员工的关键特质有哪些？

二、员工胜任力模型设计

三、人才选拔时的三大误区

四、选人的实质—人岗匹配

如何做到人岗匹配？

性格分析工具在人才甄选中的应用

   做组合、打配和——识别不同人员对于团队的价值与贡献

五、基于行为的人才甄选技巧

基于行为面试法的问题设计

   STAR面试提问技巧

如何识别虚假的信息

第三篇  直线经理的用才之道

一、管人看绩效

   任务/目标/计划/执行/结果/考评

二、如何确保目标的分解与执行

下属为什么抗拒你的目标分解

情境训练：

如何接受上级布置的任务？

如何向下分配工作的目标？

  小结：向下属分配布置任务的四项要点

三、如何将绩效管理落实到员工行为管理

组织目标——流程目标——行为目标

   课堂练习：

四、提升绩效只要用好四种人

情境训练：

1、如何正确处理下属“挑战”？

2、如何处理下属工作的疏漏？

3、如何推进下属的工作进度？

4、如何对待爱“较真”下属？

小结：

   1、D型员工的行为特点以及管理之道

2、I型员工的行为特点以及管理之道

3、S型员工的行为特点以及管理之道

4、C型员工的行为特点以及管理之道

五、如何进行绩效面谈

案例分析：成功绩效面谈该怎么谈

第四篇  直线经理的育才之路

一、直线经理在员工辅导中的职责

二、“教”与“导”的正确理解

三、辅导员工的**时机

四、如何有效实施员工培育与辅导

员工的在职辅导方法（OJT）

案例分享：某企业的新员工培育计划

五、以目标为引导，提升员工的执行效率

   CUP—双轮工具练习

六、教练式辅导的工具与方法练习

1、厘清目标

2、觉察现实

3、方案选择

4、行动计划

七、情境训练：如何做好员工培育工作

第五篇  直线经理的留人之法

一、激励的认知

激励就是激励者运用某种手段使被激励者得到需求上的满足，从而进一步调动其主观能动性，实现预期目标的过程。

二、了解人的需求

人的心理特征分析

课堂讨论：我们是如何激励员工的

讨论：各位的下属在职场上受到哪些“刺激”

员工在需求不满时的具体表现有哪些

案例分析：下属需求不满的原因何在？

如果是你，又该如何解决？

三、员工士气的激励之道

四、如何提升员工的满意度

· 全面审视、换位思考、正确看待员工的需求；

· 尊重员工，注重倾听意见并及时反馈信息；

· 关爱员工，深入了解他们的实际生活状况；

· 信任员工，并根据其工作能力进行授权；

· 激励员工，对其出色表现及时给予赞美和奖励；

· 引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一 。

五、建立高效的留人机制

n 塑造魅力—领袖品格留人

n 愿景激励—企业文化留人

n 用“心”激励—感情留人

n 物质激励—待遇留人

n 规矩方圆—制度留人

n 沟通无阻—环境留人

 课程回顾与总结