一、 员工关系管理综合概述

(一) 员工管理的基本问题

(二) 员工管理的六大目标是什么？

(三) 员工关系管理中包含的要素

(四) 员工关系工作职责——如何构造良好的工作环境和氛围

(五) 员工关系管理中部门与人力资源部的分工

二、 如何有效与员工沟通？

(一) 员工沟通管理——沟通现状

(二) 员工关系不和谐的八大要因

(三) 员工关系不良的表象

(四) 冲突管理防范

三、 如何应对员工投诉及处理程序？

(一) 什么是员工投诉

(二) 员工投诉的形式和方法

(三) **易引起员工不满的因素

(四) 处理员工投诉的原则、程序

四、 劳动争议数量持续上升的原因

五、 招聘入职，试用期管理

(一) 录用制度中容易出现的违法事项

(二)  “试用期”的操作误区

(三) 入职手续的必备事项

六、 低绩效员工的依法合规处理

(一) “不胜任工作”能否解除劳动合同？——衡量标准与检测方法

(二) 如何制定岗位责任书？

(三) 如何根据绩效考核结果对员工进行调岗调薪？

(四) “不胜任工作”员工的处理要点

(五) 对绩效考核不合格员工，如何合法解除？

七、 如何有效处理违纪员工

(一) 即时通知解除（过失性解除）劳动合同

(二) 如何处理兼职员工

(三) 欺诈应聘行为

(四) 给用人单位造成重大损害

(五) 用人单位是否享有劳动合同的任意解除权？

(六) 如何向员工出具辞退通知书及文书送达

八、 员工离职、辞退管理技巧及风险控制

(一) 离职员工管理风险防范

(二) 劳动合同的终止

(三) 劳动者的解除权与补偿金

(四) 员工提出辞职的注意事项

九、 企业辞退、裁减员工中的常见法律误区及应对技巧

(一) 用人单位的解除权与补偿责任

(二) 如何运用协商解除劳动合同，化解相关不稳定因素造成的风险

十、 劳动争议的预防和应诉技巧