一、 人力资源三支柱模式

1. 什么是三支柱？

2. 三支柱的前世今生

3. 三支柱的本质

4. 为什么越来越多的企业做三支柱变革?

5. 不同公司的三支柱模式示意

6. 人力资源三支柱转型失败原因

7. 企业三支柱转型中存在的常见问题

8. 三支柱，要求HR具备什么能力？

二、 HRSSC——人力资源配置作战资源后台

1. SSC的概念起源

2. SSC适用于什么样的组织

3. SSC与传统人力资源中心的区别

4. SSC对企业HR职业化的要求

5. SSC的价值及职责

6. SSC的组织管控体系规划

7. SSC的技术平台搭建

8. SSC的运作流程

9. SSC未来的发展趋势

三、 员工关系管理的基本问题

1. 员工管理的发展趋势

2. 员工管理核心三要素

3. 员工关系管理的目标是什么？

4. 员工关系管理中包含的要素

四、 了解员工心态特征

1. 了解你的员工吗？

2. 薪酬与福利

3. 工作环境与公司前景

4. 培训及升职机会

5. 员工心态：担心或疑虑

6. 为什么要工作？

五、 不同层级的员工如何管理？

1. 员工与企业应该是怎样的一种关系呢？

2. 怎样管理员工——用人之长 、容人之短

3. 新生代员工管理艺术

4. 如何管理老员工

5. 管理之道，重在用人——做好出现错误的思想准备

六、 如何有效与员工沟通？

1. 员工沟通管理——沟通现状

2. 学会倾听

3. 管理者的六项基本功

4. 沟通部门的工作重点

5. 员工关系不和谐的八大要因

6. 冲突管理防范

7. 如何表扬员工

8. 如何批评员工

七、 如何对员工进行激励？

1. 什么是正、负激励

2. 常见的激励理论

3. 员工激励存在的几大误区

4. 激励的原则、策略与手段

八、 如何应对员工投诉及处理程序

1. 什么是员工投诉

2. 员工投诉的形式和方法

3. **易引起员工不满的因素

4. 处理员工投诉的原则

5. 员工投诉处理程序

6. 员工压力的降压管理

九、 如何留住你的员工

1. 正视员工的特点

2. 打造企业品牌，是留住人才的基础

3. 选好人才，是降低人才流失的关口

4. 用好人才，是留住人才的关键

5. 善待人才，是核心员工的心灵鸡汤

十、 如何构造良好的工作环境和氛围？

1. 企业文化的宣贯——你了解公司的文化吗？

2. 组织员工活动——公司目前有那些员工活动？

3. 和谐员工关系的作用——你认为公司的员工关系如何？

4. 建立有效的信息渠道——构建和谐劳资关系怎么做？

5. 其它员工关怀管理技巧