一、什么是“质量”？

（一）、重新认识质量

（二）、质量管理的三个阶段 Ø 

l 事后检验阶段 Ø 

l 统计质量检查阶段 Ø 

l 全面质量管理阶段 

二、质量管理方法带给我们的启示

l 克劳士比的质量观

l 丰田是如何控制质量

三、职能部门的质量管理角色

l 产品设计、开发过程中的质量预防活动

l 工艺设计与质量管理

l 生产部门、车间的质量管理角色

l 采购、设备、人事部门等其他职能部门

四、质量管理工具：

（一）、QC七法 Ø 

l 统计法 Ø 

l 别层法 Ø 

l 柏拉图 Ø 

l 散布图法 Ø 

l 控制图 Ø

l 管制图

l 直方图 Ø  

（二）、两图一表应用  

五、现场质量管控要点

l 作业人员质量素养提升方法

l 设备维护对质量的影响

l 材料管理对质量的影响

l 环境与质量的关系

l 工艺与作业方法对质量的影响

l 检验对质量控制的影响

六、怎样对下属进行质量管理能力训练

l 员工必须了解和熟悉哪些质量标准

l 质量标准培训的方法

l 质量技能考核与跟踪

七、质量异常应对 Ø 

l 质量事故的判定 Ø 

l 质量事故根源剖析  Ø 

l 处理质量事故的根本原则 

八、发现问题及解决问题训练