提高中层管理者技能

　　**单元  王牌营销员的职业素养

　　**部分  商务礼仪

　　商务礼仪的重要性

　　一、仪容、穿着与姿势

　　1、仪容

　　头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手

　　2、穿着

　　帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜

　　3、姿势

　　1）站立：男性站姿/女性站姿

　　2）就座：男性座姿/女性座姿

　　3）行走：男士/女士

　　4）蹲姿：姿势/上下车/拾东西

　　5）手势：指引/招手/握手/

　　6）鞠躬（行礼）

　　7）视线

　　8）距离

　　二、介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌

　　1、自我介绍

　　2、介绍他人

　　3、称呼

　　4、致意

　　5、微笑

　　6、鼓掌

　　三、交换名片的礼仪

　　1、名片放在什么地方？

　　2、养成一个基本的习惯

　　3、如何递交名片？

　　4、如何接拿名片？

　　5、外行的表现

　　四、怎样拜访客户？

　　1、约定时间和地点

　　2、需要做哪些准备工作？

　　3、出发前

　　4、到了客户办公大楼门前

　　5、进入室内

　　6、见到拜访对象

　　7、会谈

　　8、告辞

　　案例分析

　　五、接待预约和临时访客

　　1、接待预约访客

　　2、接待临时访客

　　六、与女性交往的礼仪

　　1、总原则：绅士风度/女士优先

　　2、具体应用：行路/乘车/社交/餐饮

　　七、会客室入座的礼仪

　　您该坐哪个位置？图示

　　八、共同乘车或电梯的礼仪

　　1、如何共同乘轿车？

　　2、如何共同乘火车？

　　3、如何共乘电梯？

　　九、电话礼仪

　　1、保持优美的声音

　　2、您会接电话吗？

　　3、您会打电话吗？

　　4、您埋怨过代接电话的人吗？

　　5、打手机的讲究

　　十、餐饮礼仪

　　1、您会奉茶或咖啡？

　　2、中餐礼仪

　　3、怎样吃西式自助餐？

　　4、您知道西餐的基本礼仪吗？

　　（1）餐具的使用

　　（2）进食的方法

　　（3）座姿与话语

　　结束语：有“礼”走遍天下，祝您成功！

　　第二部分  王牌营销员的基本素质与修炼

　　一、王牌营销员的素质

　　1、具备企业核心价值观

　　2、行销人员的品德要求

　　3、王牌营销员的专业素质

　　A． 3H：B． 2M：

　　二、何谓高素质的职业化营销员

　　1、信奉一个价值观

　　2、实现两个转变

　　3、具备三个要素

　　4、培养四个过硬

　　5、坚持五项修炼

　　6、锻造六大基本职能

　　第三部分  网络开发与维护技巧

　　渠道管理的六大功效

　　网络建设的几种模式

　　考察代理商的八大条件

　　渠道开发的八大技巧

　　如何建立客户数据库

　　如何提高代理商的积极性

　　如何防止窜货？

　　如何防止死帐呆帐

　　区域和大区主管的主要职能

　　区域主管必须具备的八大能力

　　第四部分  王牌营销员的自我管理

　　一、时间管理

　　二、每天四件事

　　三、每周三件事

　　四、每月三张表

　　五、如何开好周例会、月度会、年会

　　第五部分  提升团队凝聚力（具体内容此处省略）

　　敬业爱岗

　　高效执行

　　团队协作

　　第二单元  王牌营销员的销售秘籍

　　**部分  如何管理代理商

　　讨论我们与代理商的关系

　　讨论结果探秘

　　建立代理商档案

　　服务代理商六大流程

　　物流管理

　　产品管理

　　价格管理

　　货款管理

　　第二部分 如何开发代理商

　　开发客户前的准备

　　发掘客户需求

　　与客户沟通的语音艺术

　　产品展示说明

　　有效的拒绝处理

　　绝对的成交技巧

　　第三部分  目标达成的举措

　　目标的分析与设定

　　现场承诺（签军令状）

　　感恩、孝道助力达成目标