培训时间

1天（6小时/天）

课程大纲

【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化**部分 案例萃取的重要性1.1学习优秀案例的多重价值

1.2从失败案例中发现问题，持续改进第二部分 案例萃取的基础方法2.1案例收集与筛选收集问题与优秀案例

筛选标准2.2客户类型分类维人口统计学（年龄、性别、收入等）

行为特征（购买习惯、风险偏好等）

心理特征（价值观、态度等）

行业与职业需求差异第三部分 案例整理与标准化3.1统一案例格式标题、背景、目标、过程、结果等基本要素

设计案例记录模板，方便信息提取与管理3.2重点内容提取客户信息（类型、情绪、风险偏好等）

沟通人员信息（性别、经验等）

沟**程与结果（阶段、话术、客户反馈）3.3标准化案例模板示例与实操第四部分 案例分析与优化方法4.1定性分析关键词与高频词提取

情感分析与语义挖掘4.2对比分析横向与纵向比较

案例成功与失败的原因分析4.3根因分析电话沟通失败案例解析

问题根源挖掘与改进方向确定