培训时间1天（6小时/天）培训大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化。

**内容 问题提取预判

问题出现后的顺思维与逆思维-习惯分析

如何快速预判问题

**客户提出的场景获取关系联想问题第二内容 复盘的重要性不懂复盘=低水平勤奋

什么是复盘

复盘不等于工作总结

复盘的弊端行为-习惯于优秀分享

案例：某企业的一次无效复盘-优秀员工的群体分享

案例：为何“对弈”后需要重新摆盘

不断摆盘是“增敏”的过程

团队复盘的学习导向

团队复盘的流程与逻辑

团队复盘的团队形式第三内容 复盘步骤详解详解复盘流程逻辑环节一：目标回顾与结果评估科学合理的目标是什么，如何量化目标

评估找出学习价值的差异

找出亮点与不足环节二：原因分析与过程反思深究问题出现的不足

深究问题的有效可能性

深究问题的重复性环节三：经验萃取与行为提炼概括性原则与可行性行为的做法环节四：改善转化与创新应用转化可实行的行为、方法、技巧、话术提升问题解决第四内容 问题复盘模型AAR复盘模型

KISS复盘法

PDCA复盘模型

GRAI复盘法

运用：不同模型及复盘法的代入复盘流程图详解