【前言】

       在现有的绩效制度下，主管运用组织成员的能力从而创造绩效等技能的欠缺或使用不当，造成上交项目报告拖拉、工作计划等执行力不足、绩效政策的设定如同虚设、组织整体管理绩效不彰等问题。探究其原因，其主要还是来自于一般主管对于作为一个管理者的概念不强，整体管理能力普遍不足以应付公司内部日益繁杂的管理议题，团队的领导技能生涩，包含沟通、激励、授权、工作指导等技巧都需要提升和加强，因此希望提升主管的综合管理能力及执行力，准确的自上而下的提升公司整体的执行力，进而提升组织内部的管理成效。

【研习目标】

认清职责及工作角色的价值

针对目标规划具体可行的工作计划表

有效整合资源和运用人力

授权管理

工作指导及绩效回馈

【课程架构】

本课程便是以主管所必须具备的五大面向的管理能力 - 规划、组织、用人、指导、监督为核心，课程的设计藉由理论讲授说明、录像带解析、活动的进行、团队的合作、角色扮演，深入浅出导引学员思考自已「为何被升任为主管」、「主管的工作为何」、「如何授权」、「如何订定目标和激励部属」，提升公司主管在规划、组织、用人、指导和控制等范畴之管理实力，强化面对目标设定、组织领导、绩效评估等问题的解决能力及技巧，以及面对未来之规划与改善的能力，以有效提升团队工作士气、凝聚员工向心力及发挥整体团队绩效，达到不断求新求变，突破现状之目的。

【课程内容】

课程时数：2天/14小时

课 程 单 元

课   程   内   容

训 练 方 法

主管的角色与职责

经理人的工作范畴

关键的工作项目

自我关键工作项目分析

讲演

作业分析

影片教学

设定工作目标

为什么要设定目标

目标的要求

目标衡量的项目

目标设定的原则与方法

关键工作的目标设定

讲演

小组活动

小组讨论

工作计划展开

目标分解的意义与原则

部门目标化为行动计划

规划与排序的技巧

讲演

小组活动

时间管理

时间管理的意义

典型的时间陷阱

时间管理的方法 ─PRC三部曲

讲演

小组活动

影片教学

工作授权

授权的意义与时机

授权的步骤

授权的原则

管理猴子的原则

讲演

小组讨论

影片教学

选才及新人引导

选才概述

面谈前的准备

面谈技巧与应避免的错误

新人引导七步骤

讲演

小组讨论

实例分享

个案研究

工作指导

工作指导的自我认知

工作指导目的

工作指导的过程与方法

讲演

小组活动

自我认知检测

沟通

影响沟通的要素

讯息发送者的认知因素

讯息接收者的认知因素

沟通技巧的技巧与工具

ê活动：沟通密码

讲演

小组活动

角色扮演

激励

激励的四个要点

激励的理论

激励的实务做法

讲演

小组讨论

绩效

绩效目标的制定

绩效评量的类别

适时的绩效回馈

讲演

小组活动

【授课方式】

除了原理原则的讲授外，并配合下列各种方式来进行：

1. 专题演讲

以精彩、有趣、实例举证的讲演，清楚明白的说明研习的架构、理念和系统，使学员不以为枯燥，并能仔细的完成笔记。

2. 分组讨论

由小组成员相互交换其心得，并依据学员的管理经验与案列，来共同研讨问题及解决。此方式不但能促进主管间彼此的了解，更重要是可以由相互学习中，获得深刻的体验和收获。

3. 情境活动

针对公司的特殊情况，安排一些摸拟的活动，藉由活动练习中，学员可以有效的吸收上课讲师所阐述的精义。

4. 影片研讨

由实例所录制影带，使学员有身历其境，并能就个案讨论，影片内容为剧情的演出，而非单纯的影带讲解而己，生动、实在，更能吸引学员学习兴趣。

5. 工作坊

以模拟工作情境的操作历程，让学员亲自参与，并且从参与操作、讨论的过程中，整理与工作相关的学习心得和启示，反应了从「做」当中学和经验模拟的优点。