【课程纲要】

一、帮助员工改善绩效是直线管理者的职责所在

1.部门主管常有的人事难题

2.人力资源管理只是人力资源管理人员的问题吗？

3.员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工

4.管理者的角色认知、职责与定位

5.绩效管理是一项额外工作 ，应该由人力资源部门负责的误区？

6.绩效管理中直线管理者的五种角色

二、正确认识绩效管理

1.经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响

2.传统文化对绩效管理的影响

3.为什么推行绩效管理这么困难？

4.影响个人绩效的四大因素

5.不良绩效管理可能给带来的损害

6.评估者的选择与评估误差的防范

7.有关绩效管理需要强调的要点

8.建立科学的绩效管理文化思想观

绩效管理是与员工一起完成工作的过程，而不是针对员工的过程

绩效管理不是盯着过去错误的责任，而是为了解决问题，避免问题的再次发生

让每个员工都成为绩效改进专家

9.消除考评中的“黑箱文化”

10.360度评估优缺点

11.如何避免绩效考核中的人情分现象

12.强调个人绩效而忽略了组织绩效的影响因素

三、绩效辅导三部曲

1.绩效观察

2.有效辅导

3.绩效责任：管理者与员工

四、绩效面谈全解读

绩效面谈是员工自我发展的重要手段

1.绩效面谈是形式主义吗？

2.绩效面谈目的和作用

3.绩效面谈具体沟通什么内容？

4.5W1H模型：绩效面谈由谁来谈，在什么地方谈？什么时候谈？需谈多久？谈什么？

5.绩效面谈对面谈者的要求

6.导致绩效面谈失败的原因有哪些？

【案例对比】失败的绩效面谈和成功的绩效面谈

7.安排面谈计划并让员工做好准备

8.面谈程序

程序一：面谈准备阶段

程序二：面谈实施阶段

程序三：面谈汇总阶段

9.绩效面谈运作要点

10.面谈礼仪

11.绩效面谈原则

12..绩效面谈技巧

13.绩效面谈关键技能

14.绩效面谈策略——不同员工怎么谈？

15.绩效面谈禁忌

16.绩效面谈摆数据说事实，而非针对人或习惯

17.负面的绩效面谈怎么做?

18.如何做好绩效面谈记录？

19.学会倾听

20.给员工整体绩效的总评

21.鼓励支持员工实现接下来的工作目标

【互动】绩效面谈演练

五、如何处理员工抱怨

1.面对部属抱怨应有的态度

2.抱怨处理的要点

3.如何处理绩效投诉？

4.对绩效结果不认同员工提出申诉怎么办？

六、指责与批评注意事项

1.员工问题行为之纠正步骤及注意事项

2.鼓励员工自我觉醒，达成共识

七、绩效面谈结果与反馈之应用

1.量身订做员工绩效改进计划

（1）不同员工类型及其对策

（2）绩效改进计划（某公司某员工绩效问题解决策略）

2.确保绩效考核公正的措施

3.建立绩效考核结果投诉机制