前言

   我国的物业管理行业作为传统的服务型行业，正处于现代服务业的转型期，劳动密集但技术含量不高的特点仍局限着企业的发展。服务的品质决定了企业的竞争力，品牌的打造做服务的“人”是关键。

   当前，物业服务行业发展正面临着基层操作人员频繁流动、高素质专业人才严重匮乏、人力资源成本居高不下等难题，由于现实条件和实现途径的制约，许多物业企业在“选人、用人、留人、走人”方面出现许多问题。如何突破物业企业人力资源管理瓶颈，已成为物业行业寻求进一步发展的当务之急。

一、 物业企业的人力资源状态分析

1. 物业企业面临人力资源需求问题

1) 基层人员流动较大

2) 人员综合层次较低

3) 专业人才严重匮乏

2. 物业企业用工特点及挑战

1) 劳动密集型用工

2) 员工能级结构特征

3) 缺乏严格的准入、培训和考核机制

4) 居高不下的人力成本

二、 物业企业人力资源部门困境

1. 观念上还处于传统的人事管理阶段

2. 人力资源管理部门定位低

3. 重复基础事务性工作

三、 人力资源规划

1. 人力资源管理如何能够提升企业的竞争力，实现由人力资源管理向人力资本管理的转变

2. 人力资源管理由哪些机制和体系构成

3. 人力资源管理者如何成为战略伙伴

4. 如何制定人力资源计划

5. 如何做好人力资源需求预测

6. 如何制定和实施“三定”方案

7. 如何建立系统的人力资源规划体系

四、 人员招聘与配置

1. 招聘选拔中的新挑战

2. “引”和“用”的结合艺术

3. 如何实现人力资源优化配置

4. 人是谁——招聘需求分析到位了吗？

5. 人在哪——招聘的渠道有哪些？

6. 招聘后的评估与复盘

7. 雇主品牌建设与企业文化

8. 未来招聘新趋势

9. 永远在寻找人才的路上

五、 全面薪酬管理

1. 企业发展阶段与薪酬战略

2. 全面薪酬管理

3. 薪酬模式的选择

4. 传统薪酬模式的弊端

5. 薪酬设计需要解决的核心问题

6. 提高薪酬管理的弹性和灵活性

7. “345”薪酬策略

8. 薪酬成本整体规划

9. 如何解决好薪酬设计与企业发展之间的关系

10. 如何管理员工的薪酬期望

11. 如何建立合理的工资报酬与福利保障体系

六、 绩效管理

1. 绩效管理的价值

2. 中国企业绩效管理失败原因分析

3. 完整的绩效管理循环

4. 绩效管理要重视绩效文化的构建

5. 绩效管理是一项额外工作 ，应该由人力资源部门负责的误区？

6. 绩效过程管理——绩效不“考”出来的，而是“管”出来的

7. 常见绩效工具的使用

8. 去绩效VS新绩效

9. 绩效反馈及绩效评价结果的应用

10. 绩效改进的方法

七、 人力资源培训与开发系统

1. 培训策略及培训体系

2. 培训需求分析方法

3. 培训计划制定与实施

4. 培训方法及效果评估

5. 人力资源开发

6. 培养复合型服务管理人才

7. 帮助员工规划职业生涯发展

8. 扩展职业通道

八、 员工关系管理

1. 了解员工心态特征

2. 如何有效与员工沟通？

3. 如何应对员工投诉及处理程序

4. 如何留住你的员工

5. 文化留人，增强员工归属感

6. 构建和谐劳资关系

九、 劳动用工管理

1. 物业企业高发的劳动用工法律问题

2. 劳务派遣与劳务外包

1) 劳务派遣监管风暴来临，各地要进一步加强规范

2) 近期人力资源新政（社保入税、新个税法等）对企业的影响

3) 劳务外包与劳务派遣的区别及优劣比较

4) 外包后人力资源部门的角色定位

5) 商务合作关系还是直接劳动关系？

6) 假外包，真派遣？

7) 发包方如何规避业务外包中的管理权风险？

8) 外包人员发生的劳动纠纷

3. 工时管理风险防范

1) 三种工时制度对比

2) 加班费的计算标准与工资基数

3) 加班与值班的区别

4. 考勤管理风险防范

1) 考勤管理制度的制订要点及风险防范

2) 员工请假、休假的管理

3) 医疗期与病假管理

4) 带薪年休假

5) 其他假期疑难问题处理

5. 如何对不胜任工作员工进行有效调岗调薪？

1) “不胜任工作”能否解除劳动合同？

2) 依法实现对员工的薪资和岗位做调整？

3) 特殊群体员工的调岗与职薪升降

6. 如何有效处理违纪员工

1) 试用期解除劳动关系需要法定理由

2) 如何处理兼职员工？

3) 欺诈应聘

4) 造成重大损害

5) 如何有效处理违纪违规员工

6) 特殊时期员工（工伤、医疗期、三期女员工等）是否适用？

7. 劳动合同终止管理技巧及风险控制

8. 员工离职、跳槽中的常见法律误区及应对技巧

9. 企业辞退、裁减员工中的常见法律误区及应对技巧

10. 人员服务职务行为的风险与防范

11. 劳动争议的预防和应诉技巧

十、 人力资源管理变革趋势

1. 未来的人力资源管理变革趋势

2. 人工成本上涨 vs人力资源战略的调整

3. 在管物业的业态多元化下运用科技手段和服务外包，借此实现降本增效。

4. 互联网 、大数据时代如何影响人力资源管理

5. 打破边界，进化组织

案例：万科物业管理模式的创新变革（降低了人工成本，提高了利润）

6. 用工思维的革命——多元化用工