【课程背景】

培养和提升员工的沟通及执行能力一直是众多企业培训的主要命题。要想成为职业化员工，需要**大量的实战磨练，而对于企业来说，时间和市场的成本却不允许人员成长过于缓慢。“用人不能尽其才、在位不能尽其职”是**令管理者和相关职能部门头疼的事情，大量的基础能力或效能被流失或浪费，直接导致企业销售综合竞争力下降。

技能的前提是心态，但现在很多企业销售人员并非技能缺乏，而是心态拖沓，不够积极主动，导致工作效率降低。沟通及执行力提升类课程，对于企业团队效能提升的效果尤为明显。该课程正在成为众多企业HR或培训部门选择的热点课程。

【课程收益】

深入理解沟通的目的并掌握沟通原理和方法，赢得良好人际关系；

懂得如何与上级、下级、平级沟通的原则和技巧；

了解如何与不同性格特质的人沟通密码;

认知执行力的构成与提升执行力的方法

【课程时长】2天（6小时/天）

【授课对象】所有职场人

【授课方式】理论讲解 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 实操演练 诊断点评

【课程大纲】

导入：

人类4c时代的机遇

一、认知沟通

1、沟通的定义

2、工业时代的沟通与互联网时代的沟通差异：

3、沟通的目的：接受、理解、信任、相信

4、沟通的障碍

1）沟通失败的原因

现场交流测试

2）沟通的漏斗模型

5、高效沟通

● 基本原则：

主动表达善意、捍卫别人说话的权利、接受沟通风格差异、自我情绪管理

● 特点：清晰、具体、准确、完整、连贯、简洁、谦卑

二、职场利器——沟通三板斧

1、沟通的技巧-听

1）一般听声，高手听音，智者听心

2）聆听原则：重复、同频、回应、记录

案例分享：倾听的故事

2、倾听的技巧

● 理清信息：鼓励、重复字句—说出感受

● 适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意

● 表达感受—深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

● 巧妙地表达自己的意见—适时引导

实战演练：同理心训练

3、移情换位：倾听的四个层次

**层：我听懂对方

第二层：让对方知道我听懂了

第三层：让对方听懂我

第四层：确认对方听懂了

4、倾听能力提升的7个细节

1）使用目光接触和对视

2）展现赞许性的表示

3）避免分心的举动或手势

4）适时合理地提问

5）正确有效地复述

6）避免随便打断对方

7）尽量做到多听少说

5、沟通的技巧-说

1）询问：

● 开方式问题：获得更多信息

● 封闭式问题：把控谈话主动权

2）提问的五大策略

● 礼节性提问掌控气氛

● 好奇性提问激发兴趣

● 渗透性提问了解更多的信息

● 影响性提问可以建立信任

● 提问后沉默将压力抛给对方

游戏：画图形

3）“说”的5W2H法则

实战演练：你该怎么说？

4）沟通的三条法则

黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

6、沟通的技巧-看

互动游戏：“我演你猜”

1）非言语性沟通技巧

● 什么场合要握手，如何用握手传递真诚？

● 拉近与客户距离的面部表情

● 赢得信任的目光交流

● 传递真诚的肢体语言与微表情

● 建立亲和感的人际沟通空间

2）注意积极的信号

思索式点头/身体朝向你/抚摩下巴/眼睛频繁的接触/放松的姿势/张开双手/附和声

3）留心消极的信号

远离你/快速点头/有限目光接触/身体背对你/握紧拳头/烦躁脚底打拍子/来回踱步

三、多维度应用

1、应用前提——沟通对象风格分析

现场讨论：行为风格分析讨论

1）诊断测试：《沟通风格之知己知彼》

D型：驾驭型/老虎型

I型：表达型/孔雀型

S型：亲和型/考拉型

C型：分析型/猫头鹰型

2）小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》

案例分析：分析西游记师徒四人沟通风格与沟通技巧

授课形式：讲授、讨论、视频、演练

3）分析及总结四种风格沟通策略

2、应用秘籍

1）如何增加别人对自己的好感

● 微笑的艺术

● 赞美——人际关系的润滑剂

● AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

● 批评人的技术

● 情景模拟：三明治法则

2）同频同维——没人不喜欢自己

● 同频技巧

外在形象特点赞美、语音、语调、语速、肢体语言、共同爱好、共同经历

● 同频中的认同

认同可以营造良好的互动

3）同理心应用

● 同理心的三个层级

● 非同理心语言集合

● 建议：我想你应该……

● 比较：这算不了什么。你听听我的经历……

● 说教：如果你这样做……你将得到很大的好处

● 安慰：这不是你的错，你已经尽*努力了

● 回忆：这让我想起……

● 否定：高兴一点，不要这么难过

● 同情：哦，你这个可怜的人……

● 询问：这样情况是什么时候开始的？

● 辩解：我原想早点打电话给你，但是昨晚……

● 纠正：事情的经过不是那样的

● 打断：够了，换个话题吧

● 臆测：我以为……

4）控制他人情绪六步法

● 低位坐下或放低对方的重心

● 反馈式倾听

● 重复对方的话

● 转换场地

● 以奇异之事转移对方注意力

● 认真处理

5）职场回应的八个黄金句型

四、与领导沟通——让工作更高效、让职场生涯更顺利

1、清楚各级领导的职责与权限

2、结论先行汇报给领导做选择题

● 接受工作指派：5W2H

3、请示汇报程序：结论先行

1）事前汇报

2）事中汇报

3）事后汇报

4、提出异议规范：选择恰当的时间点

5、讨论问题技巧：客观说出，宽容接纳

6、与相关业务部门沟通

7、1）充分分析业务部门的需求，沟通做到有的放矢

8、2）注重工作过程前中后沟通：

9、● 前期积极沟通

10、● 中期及时反馈

11、● 后期协调验证

12、● 形成良性循环

13、3）沟通不理想时的应对

14、● 及时上升高度，寻求各级相关领导和职能部门的协助

15、● 转移沟通方式：合理的借用外部力量达到项目既定目标

五、与团队成员及下属的沟通

1、协调团队成员的不同需求

2、合理安排和分配工作

3、做好团队文化建设

4、如何让部下乐于接受指令

1）学会赞美部下

2）批评部下的技巧

六、与客户沟通的7个靶点

七、1、了解对方所期待的评价

八、2、注意自己的表情

九、3、引导对方谈得意之事情

十、4、用笑声支援对方

十一、5、记住对方的特别日子

十二、6、先征求对方的意见

7、赞美行为而非个人

七、执行力提升模块

1、认识执行与执行力：

定义执行力：电影片段分享：孙子练兵

1）执行力的准确涵义

● 老板眼中的执行力

● 中层干部眼中的执行力

● 基层员工眼中的执行力

● 理解执行力（执行过程）

2）执行的三个误区

● 学历有关

● 性格有关

● 年龄有关

2、执行的前提——百分百责任

责任与能力，哪个更重要？

许三多的故事

1）你不是过客，公司就是你的家要百分百对自己负责

2）只有尽职尽责，才能尽善尽美

3）自动自发，拒做“按钮式”员工

4）责任力是人才价值的分水岭：重用、尊重、机会

互动演练：对牛弹琴谁的责任？

3、执行的目标——结果导向

1）责任感决定工作结果

2）对你的工作结果负责

3）商业的本质是等价交换，也就是用结果证明价值

4、结果的四大假象

态度≠结果

任务≠结果

职责≠结果

理由≠结果

5、结果的三种思维方式

1）镜子思维

2）底线思维

3）外包思维

小组研讨：热气球坏了，把谁仍下去？

八、如何提升个人执行力

1、内在根源解决

罗伯特迪尔茨层级模型

案例：风波庄和海底捞的成功启示

2、外在表现指导（48字真经）

1）认真**，聪明第二

2）结果提前，自我退后

3）锁定目标，专注重复

4）决心**，成败第二

5）速度**，完美第二

6）结果**，理由第二

3、六大法则加持

1）穷人法则：总有1000个理由

2）目标法则：狼群的生存之道

3）冠军法则：你天生是个冠军

4）团队法则：利他就是利已

5）服从法则：只有今天会服从的人，明天才可以有资格指挥

6）底线法则：敬业是做人的底线，执行是能力的底线，结果是价值的底线

4、执行力与个人管理

1）认识你自己

● 行为性格类型分析

2）时间管理

● 培养七点好习惯

● 如何分清轻、重、缓、急？

● 高效时间管理的基本步骤