【课程背景】

本课程颠覆以往传统的对于商务礼仪的认知，**大量案例研讨和练习，应对各类高端商务场合，真正让你做到有礼、有品、有内涵，在金融领域以礼仪支撑与客户互动，拥有自己的社交风格和魅力，快乐高效的工作

【课程收益】  

**掌握商务礼仪应对能力，提升客户粘稠度、忠诚度；

结合企业文化，**礼仪增加企业辨识度占领客户心智；

培养不同职业场合及社交场合的礼商指数

塑造员工职业形象

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程对象】职场人士

【讲课方式】讲师讲授 案例分享 现场讨论 角色扮演 课堂练习 情景模拟

【课程大纲】

导入：

礼之所尊，尊什么？

一、职场幸福力

1、快乐职场十字星

2、心智的底层支撑

1）心智是什么

2）心智模式的改善

● 影响圈与关注圈模型

● 心态从哪里来

● 态度与能力模型

● 情绪ABC

3）职场必备的6个心态

● 积极心态

视频分析《同一个收费亭》

● 付出心态

小组讨论《如何收获一片稻田》

● 坚守心态

● 包容心态

● 学习心态

● 感恩心态

视频分析《为什么要感恩》

3、发展

1）提高成长效率的五步进阶

2）快乐马车的车轮计划

3）马车启动的三个推手

4）永不停歇的四个方法

4、氛围

1）第七感的认知与运用

2）和谐高效氛围的四大要素

积极倾听与消极倾听的公式

3）感受与事实的沟通

● 沟通暴力产生

案例：520

练习：区分并表达事实与需求

5、价值

● 价值感的思维

头脑风暴：为什么有人选择躺平

分享：唐僧的介绍

单元练习——世界咖啡：我的快乐回来了

物料：A0白纸、12色彩色水笔每组一份

二、形象赋能——完美出自细节

成功形象的重要性-阿尔伯特定律

活动：写出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功

1、正仪容

● 以终为始，设计自我形象

现场互动：细节你抓住了吗？

案例分析：如何利用和规避晕轮效应

● 有形的形象和无形的形象

2、齐颜色

1）高端商务会议对服饰的要求

2）商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表

● 应付自如的化妆技巧

● 基于情境的场合着装

● 基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些？

您的商务色彩选择正确吗？

3）饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？

● 商务场合的饰品要求

● 如何选择**适合自己的饰品？

● 女士，丝巾比衣服更重要！

● 商务场合的香水小知识您知道多少？

● 穿对衣服选对鞋

4）商务男士，为影响力而穿戴

● 您不仅仅要知道“三个三”原则

● 西服的面料、颜色、款式，如何选择？

● 商务衬衫的选择与西服如何搭配？

● 领带如何选择？如何搭配？

● 细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔

● 商务男士如何让自己更具有品味

5）色彩心理学——如何“辨色识人”

案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？

6）如何在职场穿的赢

● 职场着装六种禁忌

案例分析：羊绒大衣与羽绒衣所传达出的不同信息

● 合体比好看更重要

案例分析：男士成套西装穿着合体的标准

现场诊断提升：如何建立自己的形象IP

3、修举止

肢体语言管理-揭开无声语言的面纱

1）优美挺拔的站姿

2）端庄得体的坐姿

3）稳健自信的走姿

4）手势礼仪规范

● 基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名

● 引导、指示、递接手势（动态管理）

● 了解手势和心理之间的关联

● 陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯  

● 面部语言管理

● 目光礼仪——无声的力量

● 微笑礼仪——神奇的礼物微笑

练习：三度微笑操

讲解、示范、实操、分组练习、现场点评

三、面面俱到的商务接待

1、黄金会面

迎送礼仪

2、称呼与问候

● 记住对方的名字

● 初次见面的称呼

● 让称呼拉近彼此的距离

● 职位、职务称呼的艺术

3、见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪

1）完美的自我介绍

2）介绍与被介绍的优先顺序

3）握手的次序与注意事项

视频案例

●4) 交换名片细节的处理

角色扮演：快速认识，得体交际

4、商务通讯礼仪：

1）电话、手机礼仪：3个要点

2）你真的会用微信吗？

——即时通讯的三大管理

5、电梯与乘车礼仪

视频案例

6、位次礼仪：会议、会谈、会客

7、事无巨细的接待

视频案例分析：《令人心动的接待》

物料：A1白纸、彩笔

1）接待的规格与流程

2）接待的6步黄金法

● 筹备（表）

● 迎接三项

● 引导

● 奉茶5问

● 奉茶的方位

● 多长时间加茶？

● 领导讲话怎么办？

小组讨论：如何将奉茶体现出你的专业

● 寒暄

● 送行5点