【课程对象】 银行网点负责人、管理干部、后备干部

【课程时间】 2天

【授课方式】 互动式教学、案例研讨、行动学习、场景设计、情景模拟

【课程目标】

& 明确团队管理者角色定位，掌握日常管理工作

& 有效提升网点主管核心竞争力，突破绩效瓶颈

& 透过各种现场管理与辅导模式，协助网点员工职业发展

& 落实工作标准、提供营销工具、检视行动辅以激励运作

【课程大纲】

一、工作职责

1. 运营管理

2. 业务管理

3. 营销管理

4. 风险管理

5. 人士管理

6. 文化管理

Ø 案例：优质网点文化塑造

7. 团队管理

Ø 案例：银行网点转型新动向

二、角色定位

1. 网点主管的使命.

2. 网点管理的核心价值

3. 网点主管的自我修炼

4. 成为网点团队的领头羊

5. 好性格决定好领导

Ø 测试：行为模式

Ø 案例：发现领导优势

6. 营业厅服务队伍的优化

7. 转型探索时期客户对银行网点的新期望

三、网点主管的核心能力

1. 专业能力

2. 管理能力

Ø 案例：网点主管的管理策略

3. 沟通能力

4. 经营能力

5. 应变能力

6. 创新能力

7. 网点主管的行动力

Ø 案例：给你一个团队，你能这么管？

四、网点主管的管理工具

1. 网点的目标管理

2. 目标规划是动力源泉

3. 目标管理的五大特征

4. 目标管理四要素CASM及要领

Ø 案例：网点绩效管理的SMART原则

5. 目标管理PDCA循环

6. 团队目标的跟踪和优化

Ø 案例：督导反馈的价值计算

7. 达成目标八大成功步骤

Ø 工具：网点经营指标分解表与网点团队任务表

五、网点现场管理

1. 一切从期望开始

Ø 案例：网点现场管理的三大核心区域

2. 银行网点客户体验

Ø 案例：银行网点客户体验驱动因素表！

3. 日常管理确保执行

4. 巧用《岗位职责》

5. 严格过程管控打造优质网点服务

6. 以严格的服务礼仪规范提升网点专业形象

7. 以高超的投诉处理艺术建立和谐的客户关系

Ø 案例：网点危机应对与危机处理

六、人员管理

1. 网点的人才管理

2. 网点员工分类

3. 网点员工的发展

4. 关注员工履职状态

5. 网点员工的销售技巧训练

Ø 行销工具：产品手册、销售手册与话术精炼

6. 网点营销人员的客户关系管理要领

7. 成为营销员的指导教练

Ø 视频分享：“巅峰教练”

Ø 案例：教练领导力

七、绩效辅导

1. 网点员工关系

2. 面对部属绩效

3. 掌握面谈契机

Ø 案例：辅导面谈常犯的错误？

4. 提升沟通技巧

5. 网点员工深度汇谈

Ø 案例：给与反馈三部曲

6. 协助团队成员展现绩效

7. 团队引导激发员工工作激情

Ø 工具：提升销售能力线模型

八、激励管理

1. 影响网点员工作绩效的因素

2. 成功改善网点员工表现必要的条件

3. 激励的关键时刻

4. 业务支持加速销售

5. 激励方案的制作与宣导

6. 激励方案的追踪与管理

7. 激励方案的可视化呈现

Ø 课堂研讨：常用的激励模式

Ø 案例：有效激励网点员工的七种方式

课程总结与反馈