【课程背景】

从“VACA时代”到“BENI时代”每个企业都感受到了前所未有的压力，如何面对当下的复杂、多变、不确定、且模糊的内外部商业环境，对新时代的每一位管理者都提出**急迫的挑战：

Ø 如何在日常管理与沟通中告别低效的沟通，从而与下属建立信任？

Ø 如何提升聆听能力，让彼此不在貌合神离，并走入员工内心世界？

Ø 如何**绩效辅导技术，变压力为源动力，给下属传递满满能量？

本课程帮助企业管理者掌握基础的教练认知，提升管理者教练式沟通能力，**聆听与提问，让下属养成以自己找到解决方案的习惯与能力，让绩效辅导更加高效赋能，从而促进员工成长，与组织绩效达成。

【课程收益】

Ø 理解教练原则，形成教练思维习惯，与下属建立亲和、信任、协作的关系；

Ø 掌握教练的四项核心能力，用积极聆听开启下属内心世界、用有力发问启发下属创造力思维、用赋能反馈给下属更多信心与力量；

Ø 掌握在绩效辅导前、中、后期分别需要做的工作与注意事项；

Ø 了解教练式绩效辅导与一般辅导的差异；

Ø 利用教练式绩效辅导“登山模型”做一场完成的绩效辅导。

【课程特点】

Ø 学的容易：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆；

Ø 用的轻松：教学过程结合了业务实际有演有练，便于实践与运用；

Ø 成果转化：完善的落地方案让学员轻松就上手，便于跟踪和落实；

Ø 快速复制：能在内部实现快速复制，便于形成积极正向的教练文化。

【课程对象】

Ø 组织内部各个层级的管理者

Ø 人力资源部相关人员

【课程时间】1-2天

【课程大纲】

**单元 教练的基础认知

1. 梳理管理中的“挑痛难”

2. **场景演绎总结教练的优势

3. 教练的定义与特点

4. 教练对组织的价值

5. 教练飞轮模型介绍

第二单元 教练能力与流程

1、亲和力：建立信任的MSRPR模型

Ø 哪些行为是信任的漏斗

Ø 讲解MSRPR模型

1) 与对方匹配

2) 柔和的语言

3) 回放关键词

4) 命名目的法

2、聆听力：积极聆听的技巧

Ø 听不等于听到

Ø 卓越领导都是“善听者”

Ø 拆掉聆听的四堵墙

1) 关闭自主式聆听

2) 开启聚焦式聆听

3) 进入全息式聆听

亲和与聆听的实践练习：闪光时刻

3、发问力：有力提问的技巧

Ø 有力发问的定义与价值

Ø 成为“善问”领导者

Ø 开放式问题

Ø 有力发问的三元素

1) 使用开放式的开启词

2) 面向未来成果的提问

3) 聚焦积极正向的提问

Ø 四个转化式提问

1) 目标负转正：你想要的是什么

2) 内在价值观：为什么对你很重要

3) 未来愿景式：成功的样子是什么

4) 行动可控性：你能做的是什么

5) 教练演示：利用四个转化式提问

6) 小组练习：利用四个转化式提问

4、反馈力：赋能反馈的技巧

Ø 成为“赋能”的领导者

Ø 赋能反馈的定义

Ø 三朵玫瑰一颗钻石反馈法

Ø 如何在对话中运用赋能反馈

5、教练对话的流程

1) 建立亲和

Ÿ 问候关心

Ÿ 好奇聆听

Ÿ 柔和语言

2) 聚焦目标

Ÿ 询问话题

Ÿ 探寻价值

Ÿ 现状目标

3) 启发愿景

Ÿ 假如提问

Ÿ VAK体验

Ÿ 发展方案

4) 行动计划

Ÿ 行动探索

Ÿ 拓展聚焦

Ÿ 行动开启

5) 价值欣赏

Ÿ 行动探索

Ÿ 拓展聚焦

Ÿ 行动开启

第三单元 绩效辅导

1、理解绩效辅导

Ø 绩效辅导与绩效管理的关系

Ø 绩效辅导中的误区

1) 赋能而非负压

2) 过程而非结果

3) 常态而非时点

Ø 什么是绩效辅导

Ø 绩效辅导的价值

2、绩效辅导三阶段

Ø 绩效辅导准备

1) 了解相关制度

2) 选择辅导方式

3) 选择辅导时机

4) 测员工成熟度

5) 准备恰当环境

6) 充足做好准备

Ø 绩效辅导沟通

7) 利用教练模型

Ÿ 赋能是核心

Ÿ 清晰每一步

Ÿ 相信流程的转化力量

8) 绩效辅导“乒乓沟通五点法”

Ÿ 你觉得

Ÿ 我觉得

Ÿ 因为

Ÿ 所以

Ÿ 下一步

Ø 绩效辅导跟踪

9) 完善员工的绩效辅导包

10) 提供必要的培训

11) 奖励与改进

12) 依跟进计划让员工主动找你

13) 提供观察，给予反馈

14) 持续提供绩效赋能辅导

Ø 绩效辅导练习：两两一组练习一次实战的绩效辅导练习

3、绩效辅导的建议与避免项

建议：根据需要及时提供辅导

避免：出现问题才辅导

建议：对员工日常行为做记录

避免：没有记录凭印象

建议：根据需要及时提供辅导

避免：出现问题才辅导

建议：双向沟通，让员工多说

避免：一言堂，是一个传达

第四单元 课程整合与后续实践

1、 教练技术在组织中成功案例分享

2、 时代召唤教练型领导者

3、 小组研讨：价值总结与行动计划

轻松上路、享受过程、乐得成果