【课程目标】

& 给予网点主管管理赋能，帮助他们加强管理意识，真正承担起网点主管的职责

& 建立对网点管理的系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索

& 掌握把工作管好的方法和技巧，提升计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制）与创新的能力

& 透过各种现场管理与辅导模式，有效培养下属，强化沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计，协助网点员工职业发展

【课程特色】

这个课程给予网店主管管理赋能，帮助他们加强管理意识，真正承担起网点管理的职责，并学会团队管理技巧。

√ 实景案例：结合了知名银行网点主管“赋能管理”训练计划，摒弃传统培训的课程式培训，注重课程的效果转化和落地。

√ 实用工具：

v “PDCA”管理循环

v 网点绩效管理SMART原则

v DiSC人际风格沟通

v 诊断员工发展的四个层次与心力俱增图

v 员工心谈与辅导技巧

v 基于驱动力的激励方法

√ 问题共创：

v 如何与员工建立信任关系？

v 如何识别每个团队成员的需求？

v 如何把团队目标传递、分解给团队？

v 管理者如何向团队传递企业文化？

v 管理者如何知人善任与激励人心？

【目标学员】 支行行长、网点负责人

【课程课时】 12小时/2天

【培训形式】 互动讲授、问题共创、情境案例、工具运用、行动演练等多种形式

【人数限制】 30~40人左右

【课程大纲】

单元一、网点主管的角色定位

1. 银行网点转型新动向

2. 网点主管的工作职责

Ø 运营管理

Ø 业务管理

Ø 营销管理

Ø 风险管理

Ø 人士管理

Ø 文化管理

Ø 团队管理

3. 网点主管的角色定位

4. 网点管理的核心价值

Ø 案例：网点主管日常管理的五大要点

Ø 案例：网点主管日常服务管理的六大关键

5. 成为网点团队的领头羊

6. 网点服务营销推动者

Ø 案例：好性格决定好领导

Ø 测试：行为模式

7. 营业厅服务队伍的优化

单元二、网点主管的核心能力

1. 专业能力

2. 管理能力

Ø 提升基础管理能力

Ø 提升现场管理能力

Ø 提升人员管理能力

3. 沟通能力

4. 经营能力

Ø 带领员工及时转型

Ø 统一思路，明确网点发展目标

Ø 抓好营销，提升网点阵地营销的效果

Ø 协作联动，实现1 1的双赢结果

5. 应变能力

6. 创新能力

7. 网点主管的行动力

Ø 案例：网点管理的发展趋势

Ø 案例：杰出网点主管的五大诀窍

单元三、网点主管的管理工具

1. 什么是结果导向？什么是好的目标？

2. PDCA管理循环的重要性

Ø 问题共创：管理者拿到目标之后要做什么？

Ø 案例导入：拟定计划的思维与原则

Ø 案例总结：目标执行的双向计划沟通

3. 目标管理的八要素

Ø 目标是什么？

Ø 达到什么程度？

Ø 谁来完成目标？

Ø 何时完成目标？

Ø 怎么办？

Ø 如何保证？

Ø 是否达成了既定目标？

Ø 如何对待完成情况？

Ø 案例：目标不能实现的原因分析：差距分析、绩效诊断与行动计划

4. 网点绩效管理的SMART原则

5. 制定挑战性目标的关键：计划=目标 方法

Ø 问题共创：如何把团队目标传递、分解给团队？

Ø 工具：网点经营指标分解表与网点团队任务表

6. 做好工作计划的五大原则

Ø 工具：要事**

Ø 工具：ABC法则与20 /80原则

7. 让团队习惯高要求：制订挑战性目标

8. 学会开会，咬住目标

Ø 案例：督导反馈的价值计算

单元四、网点主管的业绩保障

1. 网点业绩始于厅堂致胜

Ø 案例：网点现场管理的三大核心区域

2. 网点业绩赢在批量营销

Ø 代发工资业务：中间客户拓展新渠道

Ø 个人消费贷款：商圈获客新利器

Ø 客户转介绍：高效获取高净值客户

3. 网点业绩变在外拓营销

Ø 案例：外拓营销成功的五大关键因素

Ø 案例：外拓营销的五大联动流程

4. 网点交叉销售的步骤和技巧

5. 日常管理确保执行

6. 巧用《岗位职责》

7. 严格过程管控打造优质网点服务

Ø 案例：以严格的服务礼仪规范提升网点专业形象

Ø 案例：以高超的投诉处理艺术建立和谐的客户关系

单元五、高效沟通与反馈

1. 高效沟通对组织的重要性

2. 沟通能力强的人更善于管理

3. 高效沟通的实质、障碍和原则

4. 高效沟通的种类及形式

Ø 案例导入：沟通中管理者的不良习惯

Ø 案例总结：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

5. 高效沟通的方法

6. 高效沟通的步骤

7. 高效沟通的角色与方式

Ø 与上级沟通的技巧

Ø 与平级沟通的技巧

Ø 与下级沟通的技巧

8. 因人而异的沟通技巧

Ø 案例：不同沟通风格的管理者分析与应对

Ø 工具：DiSC测试与运用

单元六、如何培育下属

1. 掌握培育的要点

Ø 问题共创：为什么要培育下属？

Ø 问题共创：如何识别每个团队成员的需求？

2. 创造成长的环境

3. 激发员工的学习动机

4. 影响学习效果的四个因素

5. 任用好部属的艺术与诀窍（身教重于言教、找对人,放对位置,做对事）

Ø 工具：诊断员工发展的四个层次

Ø 工具：心力俱增图

6. 赋能授权

7. 有效授权的七个步骤

Ø 案例：知名银行针对创造惊喜服务，建立对一线人员的授权机制

8. 授权的追踪与控制

Ø 工具：“3R”式授权

Ø 工具：授权方略—OPERA模型

单元七、教练式辅导

1. 银行员工辅导的基本认识

2. 营造教练的氛围和环境

3. **教练改变行为

Ø 问题共创：银行员工绩效辅导面谈多久一次?

Ø 工具：绩效计划与评分表格

4. 有效的辅导技巧一：积极聆听

5. 有效的辅导技巧二：解决问题

6. 有效的辅导技巧三：启发主人翁责任感

7. 有效的辅导技巧四：反馈

Ø 案例：给与反馈三部曲

8. 成为好教练

Ø 视频案例：如何辅导下属?

单元八、部属激励

1. 部属为何表现不佳？

2. 部属工作表现不好的原因

Ø 问题共创：员工为什么没有归属感？

3. 盘点部属的意愿能力

4. 部属发展的四个阶段

Ø 案例：银行一线员工分类管理实务

5. “激励”**简单的定义：调动员工的积极性。

6. 激励模式1：你自己发散出一种激励效果。

7. 激励模式2：你对他人的作为能影响一个人的工作士气。

8. 激励模式3：有些激励则要依靠公司组织的整体表现。

Ø 案例：有效激励网点（团队）员工的七种方式

Ø 工具：基于驱动力的激励方法

【课程总结】--如何复制成功？

Ø 总结与自评：提升银行网点主管个人综合核心能力的路径

Ø 铁三角练习：找到另外2个伙伴相互监督后续的管理实践输出与能力提升计划