了解职业成功的因素；
掌握主动积极的思维模式，正确理解自己与企业的关系，融入企业；
理解责任感的意义，建立责任感；
掌握在不同的职业场合应有的行为；
进一步理解团队的含义及妥善建立与上级及同事的关系；
掌握时间管理及有效沟通的基本概念。
四、课程纲要：
**章：认识职业化
ü 课堂讨论：从自己的身边看，什么是职业化的行为？什么是非职业化的行为？
ü 案例：张俊的故事
ü 什么是职业、职业化？
ü 职业化的三个表现
第二章：职业化态度
ü 案例：他为什么能被提升？
职业化态度之一：积极主动
ü 案例：老总喜欢什么样的人才（UT斯达康、网通老总）
ü 职业成功的两个纬度
ü 积极主动与消极被动的区别
ü 积极主动人的三种特质
ü 关注圈与影响圈
ü 我们工作中什么样的行为是主动积极
职业化态度之二：责任意识
ü 责任的含义
ü 责任意识与信任的关系
ü 案例分享：凤凰台决战奥运
ü 责任意识的行为表现（解决：拖延、找借口、推诿、责怪、推卸责任、抱怨等）
v 不要问“为什么”
v 不要问“什么时候”
v 不要问 “谁”
ü 练习：QBQ责任意识训练
职业化态度之三：他人意识
ü 同事是我的内部客户
ü 通常的部门沟通状况
ü 如何让内部客户满意
ü 与上司相处之道
ü 与同事相处之道
职业化态度之四：塑造个人职业品牌
ü 案例：三个泥水匠的故事
ü 树立高尚的目标
ü 目标的意义
ü 如何让工作充满激情
ü 案例：海底捞品牌的影响力
ü 如何塑造我们的个人职业品牌
职业化态度之五：职业发展与管理
ü 我的价值在哪里
ü 职业人士的核心价值
ü 案例：主动承担额外的任务
ü 职业生涯的五个阶段
ü 案例：某IT企业员工员工个人发展模型
ü 如何将个人目标与企业发展相结合
ü 职业人士的学习与发展
第三章：职业行为表现
ü 客户的认知
ü 视频案例：中国移动营业厅
ü 实际工作中几类职业工作场景
典型工作场景中的职业化行为之一：接打电话的礼仪和步骤
ü 接听电话的礼仪和步骤
ü 接电话的流程
ü 打电话的礼仪和步骤
ü 打电话的流程
典型工作场景中的职业化行为之二：职业规范着装
ü 你的形象价值百万
ü 商务男士着装要领
ü 商务女士着装要领
典型工作场景中的职业化行为之三：面对面商务会谈
ü 案例：一次失败的商务会谈
ü 商务介绍人的顺序
ü 握手的顺序
ü 商务会谈的亮点
ü 高效会谈的三驾马车
第四章：职场合作的沟通协作方法
案例：任经理的问题到底出在哪里？
职场沟通协作方法之一：时间管理
ü 时间管理问题：分不清轻重缓急
ü 做好时间管理，保证沟通协作
ü 将工作事件分类
ü 列出优先顺序
² 时间管理矩阵
² ABC时间管理法
ü 利用时间管理工具
² 4D原则
² 红枣莲子原则
² 80/20原则
职场沟通协作方法之二：高效沟通
ü 如何实现有效沟通
ü 沟通方法
Ø 上行沟通
Ø 下行沟通
Ø 平行沟通
Ø 客户沟通
Ø 如何体现出自己的价值
ü 高效沟通的基本步骤
Ø 步骤一事前准备
Ø 步骤二确认需求
Ø 步骤三阐述观点——介绍FAB原则
Ø 步骤四处理异议
Ø 步骤五达成协议
Ø 步骤六共同实施
职场沟通协作方法之三：执行力
ü 职员个人目标与企业目标的关系
ü 目标分级法则
ü 目标制定的SMART C原则
ü 视频案例：任务委派
ü 说的技巧
ü 倾听的技巧
ü 执行中委派任务的要点
ü 执行中接受任务的三个关键
ü 委派沟通的步骤
课程总结
