课程背景：

为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？

为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？

为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？

为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？

因为缺乏职业素养训练。

美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。

课程收益：

1.     了解职业化员工的素质要求，培养基层员工的职业素养；

2.     提升员工的角色认知能力、建立职业化的心态；

3.     塑造职业形象及学习正确的商务礼仪；

4.     掌握现代社会的时间管理和工作目标管理理念，并能运用到工作中；

5.     掌握与不同群体的沟通技巧，提升沟通效率；

6.     培养员工的团队协作精神，提升团队绩效。

课程安排：

课程大纲 ：

**部分：职业化的概念与基本要求

一、什么是职业人

1.    能自我经营的人

2.    职业人的三个层次

二、什么是职业化

1.    职业标准化、规范化、制度化

2.    冰山理论

3.    职业化金三角模型

第二部分：职业心态五大修炼

一、积极主动

1.    良好的心态是职场人士的必备条件

2.    不同的心态换来不同的结果

3.    三要素建立正确思维模式

4.    影响圈与关注圈

5.    四步塑造积极心态

小组练习：一念之转

二、敬业

1.    敬业者是如何工作的？

2.    敬业要落实在行动上

3.    敬业必须要体现在结果上

4.    工作、职业和事业

5.    勇于承担责任

三、责任

1.    绊脚石还是垫脚石

2.    成功者都是勇于承担者

3.    承担的表面是付出，承担的背后是收获

4.    对工作负责就是对自己的未来负责

四、感恩

1.    感恩的力量

2.    如何养成感恩的习惯

Ø 常怀感恩的心

Ø 多讲感恩的话

Ø 多做感恩的事

3.    如何抱有对公司感恩的心？

现场练习：给公司或同事写一份感恩信

五、学习

1.    案例：35岁收费员的故事

2.    企业需要什么样的人

3.    打造岗位竞争力

4.    如何保持学习力

第三部分：职业化技能修炼

一、职业化形象塑造

1.    女士、男士职业形象塑造：仪容、着装

2.    得体的仪态打造：站、坐、蹲、走

3.    职场常用礼仪

二、职场高效沟通

1.    沟通双核法则

2.    营造良好的沟通氛围

3.    沟通中的四层倾听

4.    如何有效的表达

5.    化解冲突的五个心法

三、向上沟通结果导向

1.    了解领导工作风格

2.    承接任务三步骤

3.    向上汇报的技巧

Ø 结论先行、重点突出

Ø 带着解决办法汇报

Ø 根据领导风格选择合适方式

四、时间管理

1.    员工效率不高的原因分析

2.    时间管理的真谛---要事**

3.    时间管理的方法和技巧

4.    如何高效的完成工作

五、目标与计划管理

1.    目标制定的七个步骤

2.    目标制定常见问题分析

3.    目标分解的方法

4.    工作计划的五大要素

5.    常见工作计划的问题分析

六、情绪管理

1.    认知自我情绪

2.    个人情绪察觉四种方法

3.    认知他人情绪

4.    个人情绪管理三步法

第四部分：团队协作

一、 什么是团队

1.    团队的组成要素

2.    团队与团体的区别

3.    高效团队的特征

二、团队精神的核心：团队荣誉感

三、团队协作的基础：内部客户意识

四、增加团队合力的五个步骤

游戏：团队协作

第五部分：课程回顾、总结