课程收益

Ø 学习在职场为TA人提供服务的意识和心态对工作的重要意义

Ø 清晰的了解个人使命与职场任务使命的不同

Ø 用“三诚精神”实现工作带给个人的价值

Ø 掌握工作中的礼仪规范、礼仪禁忌、形象自信、个人魅力的提升

Ø 掌握与人相处沟通中的沟通与表达，更加乐观、从容、灵活、专业的处理工作中的问题。

课程安排

课程特色

Ø 情景教学，还原工作场景，在情景中获得知识、解决问题；

Ø 以教促学，始终以学员为中心，采用多种教学方式的交错运用；

Ø 用以致学，即堂检验学习成果，让学员即堂消化及理解知识点。

课程模块

本课程共分四个模块

模块一：职场角色认知与情绪管理

模块二：职业形象塑造与商务气质

模块三：商务交往中的礼仪细节与禁忌

模块四：人际交往艺术与沟通表达

课程大纲

模块一：职场角色认知与情绪管理（15分）

人要在工作中发挥自己的作用，就要认清自己的定位和属性，充分的扮演好在组织中的角色，去实现个人在职场中想要获得的意义并且不断增强个人能力，培养良好的职业素养、内心更强大，去肩负更多责任，收获更广阔的机遇。

**篇：职场的角色认知

Ø 个人的使命与角色

Ø 工作的使命与角色

第二篇：职业素养与情绪

Ø 职业需要的内在动力

Ø 认识情绪带来的意义

Ø 解密情绪背后的原因

Ø 正确管理情绪的方法

Ø 自我价值的有效呈现

模块二：职业形象塑造与商务气质（25分）

要想做好工作，就要对自己严格要求。人总是会**自己的形象、肢体语言、表情、举手投足向他人传递或表达各种信息，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度，也让沟通变得愉快而顺畅。你的形象就是你的竞争力和机会，而永久的形象就是持续合作的动力。

**篇：

1.商务场合的属性与应用？

Ø 明确自己的形象定位：我想表达什么？

Ø 职业形象塑造与禁忌

Ø 细节搭配的规律秘籍

第二篇：仪容仪表的禁忌

Ø 男士的仪容仪表

Ø 女士的仪容仪表

第三篇：商务气质与仪态呈现

Ø 表情的管理和应用

Ø 举手投足的应用

模块三：商务交往中的礼仪细节与禁忌（60分）

关键句：礼仪细节中展现着你的内涵与素养。

1.商务交往的艺术

Ø 邀约的礼仪

Ø 守时的意义

Ø 称呼的艺术

Ø 介绍的礼仪

Ø 通讯管理

Ø 握手礼仪

Ø 名片礼仪

Ø 电梯礼仪

Ø 楼梯礼仪

Ø 乘车礼仪

Ø 会议位次

Ø 餐桌位次

模块四：人际交往与沟通表达（20分）

规范的语言表达，得体的应对，是人际相处的真正内涵，懂得尊重他人也是**大程度的保护自己，只有自己幸福才能带给别人幸福，因此，让他人满意就先给出一颗顾念别人的心，问题就变得简单了。

Ø 让声音传递温暖

Ø 有温度的礼貌用语

Ø 有效倾听的沟通技巧

Ø 不同性格人员的表达方式

Ø 不同性格人所关注的重点

Ø 价值服务呈现法

Ø 人际关系维护金字塔

课程物资

投影仪、无线麦克风（2支） 、音响、音频线、白板、白板笔