一、课程背景：

近几年90后，95后员工陆续进入职场，成为职场的主力军，他们带着鲜明的时代特色和职业风格，给企业带来勃勃生机，同时，他们的“特色工作”也在工作中展示出许多不足，比如，沟通能力的“缺失”，团队间合作问题等等，成为现在企业发展的新“苦恼”，他们即将承担起更大的使命，却由于通用技能不到位，成为职业发展瓶颈，为企业带来风险。

二、课程收益：

Ø 了解和掌握职场通用技能知识要点（沟通和团队协作）

Ø 熟知自我职场风格中优点与不足，运用到工作中。

三、课程特色：

Ø 课程引入相关工具、模型，从理论到实践每一个模块有讲解、演示、练习、点评，四大流程组成，确保学员课程学习效果。

Ø 课程活动有趣、愉悦，寓教于乐，确保学员良好的学习气氛中提升与进步

Ø 实战型课程。讲师有丰富的实践经验，结合企业、学员实际案例，让学员听得懂、记得牢、做得到。

四、课程时间：1天，6小时/天

五、课程对象：企业员工、基层管理者

六、课程人数：40人左右

七、课程方式：讲师讲授 案例分析 角色扮演 情景模拟 实操演练（根据每次课程设计方式）

八、课程大纲：

课前准备：

1、分组互动熟悉学员

2、建立团队PK机制

3、制定奖惩规则

4、课前案例学习（形式不限）

《团队与合作》

一、 团队基本概念：

l 什么是团队？

l 团队与团伙的区别？

l 团队的组成要素

二、 团队合作的四项基本原则

l 建立信任

l 团队意识

l 增强沟通

l 明确分工

  说明：由故事、游戏引出概念和原则重要性。

三、 游戏导入

游戏名称：盲人越野

分角色扮演，完成游戏，启发式提问角色的感受。**游戏体验式导入的方式，让学员体会什么是沟通，沟通不畅时的切身体会。

四、 什么是沟通？

l 沟通的概念理解（提问和小组讨论的方式，引出沟通的概念）

l 沟通的方式，引入到“我的沟通圈” （便签形式，将概念与学员自身产生联接，引入到我的沟通圏）

说明：此小节先对概念有理解，将沟通与学员自身建立联接，引入后面的思考。

五、 沟通的目的与要素

l 沟通的目的与场境

Ø 目的：

1.互通信息（了解/告知/传达/汇报）

2.解决问题（或疑惑）

3.化解冲突矛盾

4.讨论商议做出决策

5.消除异议达成共识

6.其它

Ø 场境：

1.同事业务往来

2.各种会议

3.各种谈话

4.汇报工作

5.处理内部纠纷/外部客户投诉等

6.其它

说明：此环节以开放式小组讨论为主，结合讨论内容，讲师进行提炼和引导。

l 沟通两要素，走脑、走心

启发式提问，沟通的两大要素，重点强调走心。

六、 沟通心法—沟通六法则

l 欣赏

l 同理

l 尊重

l 分享

l 支持

l 信任

（以上心法结合正反案例 情境，加深感同身受）

七、 心法的运用

l 心法结合实际工作运用情境（以演炼为主）

以小组为单位抽取案例进行情境演炼，学员相互讲评，讲师进行总结。

六、职场风格测试

MBTI职场风格测试，并由讲师进行解读。

作业：运用所学心法，提供一个良好沟通的案例。