【课程背景】

21 世纪是质量的时代，是创新的时代！企业全员提升对质量的理解和认知，提升质量管理的能力尤其重要。本课程介绍质量控制的基本知识、质量意识以及质量控制思维. 重点介绍过程质量控制，涵盖标准作业和过程质量检验。延伸到质量改进的方法和工具：QCC活动、根本问题分析方法和工具

【课程对象】

企业中高层管理者、工艺、品质、设备、制造等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。

【课程收益】

1. 提升员工质量意识和质量控制理念；

2. 掌握过程质量控制方法；

3. 掌握质量改进的方法QCC 活动、根本原因分析法，以及常用质量工具QC7

4. 提升企业质量管理能力。

【课程用时】

12H（2天）

【课程大纲】日 期知识模块内容描述第1天**部分

质量管理基础第1章 质量意识与观念

² 需要澄清的3个问题

² 质量的定义

² 大师眼中的质量

² 质量管理三部曲

² 质量意识的定义

² 好的质量意识

² 案例

² 质量管理发展史

² 质量管理七大原则

² 故事

² 质量四大特性

² 质量特性

² 质量是怎么来的

² 创新与质量重要性

² 产品质量与品牌的关系

² 世界品牌

² 日本重视质量尔腾飞

² 美国重新重视质量再次发展

² 案例：

² 隐形工厂

² 扁鹊见魏文王的故事及寓意

² 在制度下约束工作，100%执行

² 东航11.23特大空难事故及教训

² 99.9%合格率，质量够好吗

² 3legs问题解决思维

² 某大型公司的质量观念

² 正确的质量观念

² 不可取的质量观念

² 主动与被动的工作意识

² 视频

第二章 质量管理基础

² Quality-QC/QA/QM

² 质量管控的关注点

² 全流程质量管控

² SIPOC方法

² SIPOC使用案例

² 质量管理三部曲

² 全方位控制质量的要求

² 质量控制要求的依据

² 全数检验

² 抽样检验

² 抽检检验的分类

² 抽样检验的逻辑

² 字码表

² 如何确定检验水平

² 检验水平的确定原则

² AQL

² 实战练习

² 检出力

² 检出力测试第二部分

质量控制第三章 标准化作业

² 全过程质量控制的原则

² 现场产品质量的达成

² 标准作业的定义

² 三要素

² 作业节拍T.T

² C.T是什么

² 作业顺序

² 标准手持

² 作业指导书SOP

² 尊重规则的故事

² 实战演练：优化制定一份SOP

第四章 现场质量检验

² 过程质量检验的概念

² IPQC关注的内容

² IPQC工作的依据

² 过程检验之五检制和三不原则

² 首件检验

² 首检的时机选择

² 首检的主要内容

² 首检的风险

² 首检的风险控制

² 巡检

² 巡检实施的要点

² 巡检的风险

² 抽检的风险控制

² 专检

² 过程质量检验规范

² 过程检验规范参考模板

² 过程质量检查表

² IPQC的异常处理的要求

² 现场不合格处理流程

² 案例：现场如何抽检完成品

² 实战练习-1

² 实战练习-2

第五章 来料质量检验

第六章 出货质量检验第2天第三部分

质量改善第七章 全员改善 - QCC 活动

² QC小组

² QCC 活动改善课题类型

² 改善课题的来源

² QCC改善课题改善步骤

² 企业推行 QCC 活动的流程

² QCC 活动运用的技术

² 选择课题的要求

² 现状调查

² 设定目标

² 分析原因

² 确定要因

² 制定对策

² 实施对策

² 检查效果

² 巩固措施

² 总结及后续计划

² QC小组成果发表

² 成果评价

第八章 现场质量问题分析方法

² 现场管理的目标

² 问题意识

² 问题的概念

² 练习：小组用531的方法提出问题

² 定义问题及方法

² 准确定义问题的重要性

² 如何定义问题-发生了什么？

² 如何定义问题-为什么要对该问题进行分析

² 定义问题的其他辅助方法

² 案例

² 练习

² 分析和确定根本原因

² 假设发生问题的各种原因

² 头脑风暴方法

² 鱼骨图方法

² 练习：假设

² 收集资料

² 资料从哪里来

² 创建因果关系图

² 因果关系的特性

² 原因的拆分

² 练习：拆分原因

² 条件的因和行为的因

² 为每个原因听过证据

² 寻找原因的停止点

² 构建因果关系模版

² 练习：构建因果关系图

² 发现和选择方案

² 5why方法

² 3legs 要求

² 制定行动方案

² SMART原则应用

² 跟进确认改善效果

² 巩固改善成果第四部分

常用质量工具² 数据驱动管理

² QC7 工具介绍

² 查检表概念

² 查检表制作方法

² 查检表案例

² 查检表练习

² 柏拉图概念

² 柏拉图制作方法

² 柏拉图案例

² 柏拉图练习

² 因果图

² 直方图

² 管制图

² 散布图

² 层别法

² 5W2H问题分析法

² 5M1E方法

² 5WHY方法

² 头脑风暴

² SMART原则课程总结² 持续改善故事

² 焦点呈现-课程落地【培训模式】

培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于应用和实战。老师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。

【课前准备】

1、空杯的心态

2、不被打扰的学习时间

3、做好计划，准时出席

【课程特色】

1、内训授课：互动性强，一对一针对性指导；

2、结果导向：真实案例贯穿始终，注重理论与实践的结合；

3、教学相长：关注学员项目管理技能的培养；透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。