课程定位

甲方要尽可能以理论和知识模型为主，让学员知道为什么和怎么办

本课程适合工作中经常面临跨部门协同和上下沟通的岗位人员。

偏理论模型讲授

知识和能力不能涵盖所有的问题，却可以基于某一项能力或知识找到解决某一类问题的钥匙。

课程目标：**本课程的学习，使得学员

1. 学习几个有关沟通问题分析与解决的工具理论模型

2. 当堂消化吸收这几个理论模型的应用

3. 使用这几个模型找到应对实际沟通问题的方案

课程时间：1天

课程形式：以讲授为主，每一个概念设计小组分享和讨论练习环节

课程风险：课程内容的进度和学员的现场接受度和消化能力相关，有可能在规定的时间内不能完成所有的授课内容，但是会努力保证所学内容的质量和效果。

   如果有可能，课程学习完成后，增加一个学习转化的环节，敦促学员使用所学（有转化模板）实践一次有效的沟通。

课程提纲

一、 高效沟通的基础是信任

1. 约哈里窗口---团建的重要性，解决信息孤岛

2. 个性差异与行为风格差异

【测试】学员PDP测评与分析

3. 情商能力和沟通效果

【情商测试】学员的EQ测评与分析

【小组活动】这一章节可以用来解决那些问题

二、 沟通的POA模型

1. 你要聊个什么事？

2. 这个事的目的是什么？凭什么同事该配合你？

3. 这个目的和目标和谁相关？怎样和他达成一致的目的和目标？

4. 要想达成这个目标和目的，什么样的手法和动作是**有效的？

【小组活动】设定一个遇到的沟通问题，使用POA做分析

【小组活动】这一章节可以用来解决那些问题

三、 选择沟通的内容和责任的有效模型----三圈理论

1. 三圈理论的三个维度分析

2. 在意识上，不要试图去改变对方

3. 要在哪个维度用力？怎样做问题的转换？

【小组活动】这一章节可以用来解决那些问题

四、 解决共同问题的流程-----吉尔伯特工程模型BEM

1. BEM模型是一种思维方式

【小组活动】你曾经遇到的沟通问题列举出三个来，然后分别放置到相对应的位置上去

2. 管理者们要聚焦上三层

3. 使用BEM面对沟通问题

【小组活动】这一章节可以用来解决那些问题

五、 常规高效沟通的沟通工具

1. 看板管理

【实操】马上建立一个在实际工作中可用的管理看板

2. 会议管理

【小组活动】按照模板，小组开一个学习的总结会