课程背景：

沟通在组织里一直是个常讲不衰的话题，也是一个很重要的管理工具。

可是，大部分的管理问题又总是呈现为沟通的问题，这真是让人沮丧。

其实，沟通是个技术活，也就是那么几个套路和几个招数。只是很多的管理者认为，沟通是一个人的本来的能力，谁还不会说话？这个还用认真的坐下来研究？看轻了这个工具才是问题的根源所在。

本课程希望告诉大家沟通的一些技术要领和动作要求，依照规律工作，少一些烦心和冲突，多一些和谐和轻松，少一些时间的浪费和人机的紧张，多一些绩效提升和融通。

课程适合：管理者们，小班制（30人）

课程时间：2天

课程收益：**本课程的学习，使得学员

1、 理解组织内沟通的基本原则和意义

2、 区分正式沟通和非正式沟通

3、 学习向上沟通技术，学会恰当的向上沟通

4、 明了跨部门障碍的形成，从沟通的角度掌握应对和解决的渠道和方式

5、 知道和下属沟通的几种应用场景

6、 当堂练习并体会绩效面谈的操作以及其他几种常见的和下属沟通的技术

课程大纲：

一、 组织内的正式沟通

1、 什么是正式沟通？什么场景下用正式沟通？

2、 组织内正式沟通的种类和表现形式

3、 正式沟通把握的原则和尺度

【小组活动】在你的组织里，正式沟通存在的形式和场合是怎样的？你认为还有那些场合也需要？

二、 组织内的非正式沟通

1、 什么是非正式沟通？都有哪些表现形式？为什么会出现非正式沟通？

2、 常见的非正式沟通的应用场景

【小组活动】给大家分享一个你非正式沟通的故事

三、 向上沟通

【小组活动】向上沟通应该怎么做？

1、 向上沟通的基本原则

2、 如何给上级做汇报？

3、 如何向上级反映情况，交流信息和寻求支持？

4、 如何接受上级给的任务？

5、 不同风格的上级的沟通之术

【小组活动】模拟一次和上级沟通的场景

四、 跨部门协同沟通

1、 常见的跨部门协同的工作有哪些种类？

【小组活动】你都遇到过哪些不太顺利的跨部门沟通事件？

2、 常见的跨部门沟通的障碍

3、 跨部门的沟通不能讲理

4、 平时的储备要大于临时沟通的技术

五、 向下沟通

1、 这是管理者**频繁的动作，要考虑的要素有哪些？

2、 不同行为风格的下属沟通方式大相径庭

【测评】和不同风格的下属的沟通

3、 怎样表扬和激励下属？

4、 怎样辅导指导下属的工作？

【小组活动】分享一个有效的辅导下属的故事

5、 怎样对不同层级的下属安排工作，评估工作？

6、 如何做好绩效沟通？

【学员活动】模拟一次绩效沟通

7、 如何避免和应对关键对话