【课程背景】：

当前工作中是否面临着这样的困惑：

Ø 团队中总有很多人和我有明显的差异，而且很明显，他也不喜欢我？

Ø 我知道这次沟通又没达到预期的效果，但是到底问题出在哪里呢？

Ø 我已经很注意自己的语气和措辞了，可是沟通的效果为什么还是没见改善呢？

Ø 同事给我带来了很大的困扰，该怎样处理才能不伤和气？  

Ø 面对冲突，应该与之决一死战，还是逃之夭夭，抑或是有更为积极的处理方法？

Ø 我也希望改善人际关系，可是情绪上来，控制不住怎么办？

【课程目标】：

Ø 认识团队成员中的差异与不同

Ø 分析与掌握团队中的冲突与管理

Ø 掌握关键原则，建造真正的团队和谐氛围

Ø 学会换位思考，情绪和压力管理

【讲师风格】：

Ø 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

Ø 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

Ø 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

Ø 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

【课程大纲】：

**单元 团队成员沟通与交流的差异

Ø 开场活动：体验团队沟通与交流的差异

Ø 缺少信任与充满信任的团队表现

Ø 如何在沟通中建立信任

第二单元  团队成员之间的差异与不同

Ø 不同行为风格的思维模式

Ø 讨论：《西游记》团队角色思维模式

Ø 对话的风格模式：我习惯如何与人对话？

Ø 克服个人、团队发展的局限性

Ø 达成双赢共识：做得到吗？关键为何？

第三部分 正面认识团队中的冲突

Ø 冲突产生的五大根源

Ø 冲突的本质

Ø 冲突反应案例：公摊房屋面积

Ø 刺痛：面对冲突的表现

Ø 我们的行为模式

Ø 冲突的协商区域

Ø 视频分析：冲突结果的好与坏

第四部分 团队中冲突管理

Ø 视频案例：诊断冲突的性质是关键

Ø 冲突发生时的反应

Ø 冲突解决五步法

n 尊重不同

n 确认问题

n 剖析冲突

n 提出解决方案

n 达成一致

Ø 视频分析：中国合伙人之间的冲突管理

第五单元 团队和谐--共担责任

Ø 同理心，换位思考

Ø 承担责任的人不仅仅是领导者

Ø 逃避责任/共担责任的团队表现

第六单元 团队和谐--情绪与压力管理

Ø 情绪的四种分类

Ø 情绪管理的目的：提升情商

Ø 体察自己的情绪

Ø 消除烦恼与压力四步骤

Ø 练习：放松技术