【课程背景】

还在为企业成员之间的沟通犯愁吗？你企业团队之间的沟通文化墙还在越垒越高吗？

你是不是懂得沟通意义但又还是不会沟通实践？团队是不是因为沟通不畅而难以管理形成凝聚力？这些问题的确在困惑着很多企业，很多企业常常因为不能很好沟通而并发人际生疏、沟通不畅、执行不畅、效率低下、团队涣散等病症。为了解决企业沟通问题，本次特别为企业打造高效沟通技巧课程。

课程特色：

n 认识企业员工沟通的意义与技术。

n 认识自身与人沟通的风格与障碍

n 掌握职场各个情境的沟通技巧

【课程对象】企业各级员工

【课程时间】1-2天

【课程大纲】

**单元   职场沟通的挑战与障碍

n 人生的80%的问题都是沟通出了问题

n 职场沟通的常见障碍

l 沟通个人障碍

1）地位的差异

2）认知的偏误

3）过去的经验

4）情绪的影响

l 沟通的组织障碍

1）信息泛滥

2）时间压力

3）组织氛围

4）信息过滤

5）缺乏反馈

n 沟通工具：乔哈里窗口

n 沟通力是人生幸福成功的核心能力

第二单元  高效沟通的关键技巧

n 关键技巧一：清楚的“说”

l 充分准备

l 观点鲜明，逻辑严谨，运用事实和数据

l 真诚，适当幽默，反应机敏

l 注意察言观色

l 总结要点

l 注意语气、语调、语速

n 关键技巧二：同理心聆听

l  “听”的技巧：专心听，不打断，不急于评价，同理心倾听

l 复述：重复讲者的话语，确认理解正确

l 鼓励：促进对方表达的意愿。

l 询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。

l 反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。

l 总结：用于讨论结束时，确定没有误解和遗漏对方的意思。

n 关键技巧三：非语言沟通技巧

l 肢体语言

l 面部表情

n 关键技巧四：回馈推动技巧

l 开发式提问与封闭式提问

l 回馈：让对方了解你对其行为的感受。

l 推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，锁定目标。

l 增强：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响和鼓励他人

l 提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。

第三单元   有效沟通的五大步骤

n 高效沟通的步骤

l 充分准备

l 确认需求

l 阐述观点

l 处理异议

l 达成共识

n 气氛控制技巧

n 联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务。

n 参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成。

n 依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。

n 觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。

第四单元  工作中的有效沟通

n 如何与上级高效沟通

l 接受上司工作安排沟通的五个要求

l 与上司汇报工作沟通的五个要求

u 主动汇报工作进度

u 有问必答且很清楚

u 接受批评，事不过三

u 接受任务无怨言

u 善用思考，主动改进

l 与上司商讨问题沟通的五个规则

n 如何与下级高效沟通

l 给下属下达指令时沟通的八个要求

l 听取下属汇报工作时沟通的六个要求

l 与下属商讨问题时沟通的五个规则

l 表扬和批评下属的技巧

n 如何与跨部门高效沟通

l 跨部门沟通中的退缩型、侵略型和积极极型

l 跨部门沟通方式比内容更重要

l 跨部门沟通懂得尊重与分享

l 跨部门沟通要换位思考

第五单元  不同性格特质的沟通技巧

n 了解自己的性格特质和沟通特点

n DISC性格测试

n 分析解读每种性格的特质特点

n 分析解读自己性格的特质特点

n 因人而异的沟通方法和技巧