【课程背景】

还在为企业成员之间的沟通犯愁吗？你企业团队之间的沟通文化墙还在越垒越高吗？

你是不是懂得沟通意义但又还是不会沟通实践？团队是不是因为沟通不畅而难以管理形成凝聚力？这些问题的确在困惑着很多企业，很多企业常常因为不能很好沟通而并发人际生疏、沟通不畅、执行不畅、效率低下、团队涣散等病症。为了解决企业沟通问题，本次特别为企业打造高效沟通技巧课程。

课程特色：

n 认识企业员工非权力影响力的沟通的概念与技术。

n 认识自身与人沟通的风格与障碍

n 掌握提升职场管理者的非权力影响力

【课程对象】企业各级员工

【课程时间】1天

【课程大纲】

**单元   职场非职权影响力概念与影响要素

n 六大非权力影响力的要素

l 互惠原则

l 承诺和一致

l 社会认同

l 喜好

l 权威

l 稀缺

n 高效影响人的三大原则

l 真心关心他

l 换位思考-理解他人

l 帮助他人提升自我评价

n 提升非权力影响力-提升领导力

第二单元  自我影响力分析与评估

n 同样的的方法对不同的人效果大相径庭

n 了解你下属**需要的激励

n 我们期望的领袖风采

l 一心为公：公正

l 行家里手

l 言行一致

l 高瞻远瞩

l 鼓舞士气

l 坚持不懈

l 亲和爱民

l 关心下属

n 人格冰山：你的潜在影响力来自哪里

n 你是如何激励下属的

n 塑造个人影响力品牌

n 领导风格与行为：

l 命令型/教练型/支持型/授权型

l 传统领导和教练式领导区别。

第三单元  非权力沟通和影响技术

n 波长技术

l 有意识的使用身体语言

l 小心使用术语

l 承认自己的感觉

l 观察对方举止时头脑要开放

n 询问技术

l 使用开放的问题

l 一次问一个问题

n 理解技术

l 聆听

l 回应

l 提供建议

n 处理分歧与冲突

l 冲突的常见处理方法

l 提出异议

l 寻找根源

l 建设性反对

n 达成一致

l Want和need

l 利益分析

第四单元 高情商沟通艺术

n 与上级沟通艺术

n 如何跨部门沟通

n 如何与下属沟通

n 与同事沟通的三大法则

n 职场冲突中沟通说服技巧

实战演练：沟通中的听、说、看