【课程背景】

还在为企业成员之间的沟通犯愁吗？你企业团队之间的沟通部门文化墙还在越垒越高吗？

你是不是懂得沟通意义但又还是不会沟通实践？团队是不是因为沟通不畅而难以管理形成凝聚力？这些问题的确在困惑着很多企业，很多企业常常因为部门与部门之间不能很好沟通而并发人际生疏、沟通不畅、执行不畅、效率低下、团队涣散等病症。为了解决企业沟通问题，本次特别为企业打造跨部门沟通与协作课程。

课程特色：

n 认识跨部门沟通的意义与技术。

n 认识自身与人沟通的风格与障碍

n 掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧。

【课程对象】各级管理者

【课程时间】1-2天

【课程大纲】

**单元   跨部门沟通常见的问题与障碍

n 跨部门沟通中存在的问题

l 客观问题

u 员工缺乏主动意识

u 对其他部门工作职责及流程不了解

u 沟通存在障碍，影响工作情绪，沟通积极性降低

u 同时又因为缺乏平台机制，同事之间有陌生感

u 部分员工自身沟通交流能力有待提高

l 主观方面：沟通参与者推脱责任，逃避问题，迷茫没有沟通方向等。

n 跨部门沟通的障碍

l 短时间内接受信息过多

l 个人心理障碍对信息习惯性过滤

l 企业语言表达能力欠缺

l 沟通渠道（会议、约谈、电话、微信等）不畅

l 沟通心态与观念不正确

n 高效跨部门沟通有效提高企业营运效率

第二单元  高效跨部门沟通的关键原则与实施步骤

n 跨部门的沟通常用的方式：进攻式、退缩式、积极式

n 跨部门沟通中的重要原则

l 用易被他人接受的方式进行沟通

l 为沟通对象着想，换位思考的原则；

l 积极帮助别人，关心别人，

l 适当主张自我，保持不卑不亢原则；

l 沟通之前，理清角度和定位，确保企业发展大目标和双方部门双赢的原则；

l 争取领导的支持，要在**时间的原则；

l 涉及到职责分工方面的事情，永远由领导发话的原则；

l 友情提醒的前提是：对方愿意接受您的好意。

n 跨部门沟通的常见方式

l 找到责任岗位直接去沟通

l 找该岗位的直接上级沟通

l 报告自己上级去帮助沟通

l 找到双方共同上级去解决。

n 高效跨部门沟通的实施步骤

l 事前准备：要了解对方的流程和想法

l 确认需求：区分事实与想法，不要将自己想法强加给别的部门

l 阐述观点：提出对事不对人的建设性意见

l 处理异议：多用我们

l 达成协议：给对方一定动力/压力

l 共同实施

第三单元  因人而异的沟通

n 了解沟通对象的沟通风格

l 推动型：强势，不易被说服

l 温和型：考虑别人感受，容易被说服

l 分析型：低调严谨，心里有数

l 表现型：话多，一切都在脸上

n 根据不同的人进行不同沟通

l 推动型：简明扼要，不要给他正面冲突

l 温和型：建立关系，多跟他交流

l 分析型：论述合理，不能有错

l 表现型：让他充分表达，认同他的部分观点，再沟通

第四单元  跨部门沟通的关键技巧

n 提升格局意识

n 相信团队的力量

n 真诚尊重与欣赏其他部门的工作

n 营造良好的沟通氛围

n 学会倾听其他部门想法

n 善于提问激发

n 理解身体语言

n 因人而异的沟通

n 平时建立良好关系

n 合理利用非正式沟通渠道

l 一对一面对面交流、电话征求意见

l 公司企业文化活动、部门组织郊游、

l 一起出差、部门聚餐、联谊、

l 共同参加培训、邮件抄送、微博、微信等。

n 有效解决冲突

n 懂得赞美他人

n 有效会议促进沟通